VP of Customer Success

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vouched

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

🍽️ Alimentos e Bebidas

📋 Conformidade

Healthcare • Food & Beverage • Compliance

A Vouched é uma empresa líder em verificação de identidade que oferece soluções avançadas de verificação digital de identidade em diversos setores. Com foco em aprimorar a segurança, simplificar o onboarding e reduzir fraudes, a tecnologia proprietária da Vouched integra-se perfeitamente aos sistemas existentes para fornecer processos de verificação rápidos, confiáveis e compatíveis. As soluções da empresa são personalizadas para setores como saúde, serviços financeiros, automotivo e mais, permitindo que as empresas atendam aos requisitos de conformidade e melhorem a experiência do cliente. A Vouched utiliza verificação impulsionada por IA para eliminar vieses e oferece uma integração perfeita com escalabilidade global.

Descrição

• Own Net Revenue Retention (NRR), including targets, tracking, gap diagnosis, and improvement initiatives • Define and execute the customer success playbook across onboarding, adoption, health monitoring, renewal, and expansion • Lead, develop, and grow a customer success team of CSMs and implementation specialists • Build systems and habits to identify customer risk before churn • Partner with Product to translate customer feedback into the roadmap • Partner with the CEO and leadership team on customer health as a company signal • Own the customer journey from contract through renewal, including onboarding timelines, adoption milestones, check-ins, escalations, and executive sponsorship • Operate in Pigeon CRM and shape its use for forecasting, renewals, and account health • Represent the voice of the customer inside Vouched • Build renewal outreach with 90/60/30-day cadences, templated touchpoints, risk flagging, and handoff protocols • Report customer health and NRR trajectory to leadership • Build a documented, staffed, and operational CS playbook • Ensure churn risks and escalations are identified and handled early • Strengthen the CS team through coaching and resourcing • Establish a customer feedback loop with Product and Sales • Own the expansion motion end-to-end

🎯 Requisitos

• Built or significantly scaled a customer success function at a SaaS company, with ownership of NRR • Strong point of view on CS playbooks and experience operating while the product, market, or team was changing • Experience developing and coaching customer success professionals • Proactive communication and early escalation of problems • Comfortable with ambiguity across distinct IDV and KYA product lines • Ability to balance rigorous playbooks, processes, and forecasting with adaptability • Experience with enterprise, mid-market, and SMB customers • Experience with CRM and customer success tooling • Ability to operate Pigeon, Vouched’s homegrown CRM, and help shape its use for forecasting, renewals, and account health at scale

🏖️ Benefícios

• Flexible paid time off • Healthcare • Dental • Vision • 401k • Equity compensation • Flexible remote, work-from-home arrangements • Parental leave • Performance-based bonus tied to NRR targets

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