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WATI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🤖 Inteligência Artificial

🔌 API

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • API • SaaS

A WATI é uma empresa que fornece uma plataforma de comunicação que aproveita a API do WhatsApp Business para aprimorar a automação de marketing, vendas, atendimento e suporte ao cliente. Ao integrar funcionalidades como chatbots e analytics, a WATI ajuda empresas a escalar as interações com clientes com eficiência. Seus serviços incluem gerenciar conversas, oferecer conteúdo personalizado e conectar empresas ao seu público por meio de WhatsApp, Facebook e Instagram, fazendo dela uma solução robusta para companhias que buscam melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional em canais digitais.

Descrição

• Ser responsável pela jornada estratégica do cliente nas etapas de Onboarding, Adoption, Retention e Expansion • Garantir transições e alinhamento contínuos entre o Onboarding e as atividades de Customer Success em andamento • Acelerar o time-to-value e garantir a ativação bem-sucedida do cliente • Estabelecer padrões consistentes de experiência do cliente para todas as contas estratégicas • Identificar oportunidades para melhorar a gestão do ciclo de vida do cliente e a eficiência operacional • Treinar, mentorar e apoiar Gerentes de Customer Success Estratégico e Gerentes de Onboarding de Customer Success • Trabalhar em parceria com o time de Sales para aprimorar as transições e o alinhamento de expectativas durante o processo de compra

🎯 Requisitos

• Fluente em português e espanhol (inglês exigido para comunicação interna) • Mínimo de 4 anos de experiência em Customer Success, Gestão de Contas (Account Management), Onboarding ou funções de atendimento ao cliente relacionadas • Mínimo de 2 anos de experiência liderando times de Customer Success em ambiente SaaS • Experiência comprovada na gestão de relacionamentos com clientes estratégicos • Experiência em liderar iniciativas do ciclo de vida do cliente, incluindo onboarding, adoption, retention e expansion • Fortes habilidades em coaching, mentoria e desenvolvimento de pessoas • Experiência em impulsionar retenção de receita e resultados de expansão • Excelente capacidade de gestão de stakeholders e comunicação com níveis executivos • Mentalidade orientada a dados com habilidade para transformar insights em planos de ação • Excelentes habilidades de organização e resolução de problemas • Capacidade de influenciar times multifuncionais e conduzir a execução