Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

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VExpenses

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🤝 B2B

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Pre Seed Round em 2019-05

B2B • Finance • SaaS

A VExpenses é uma empresa especializada em oferecer uma solução completa de gestão de despesas para negócios. Sua plataforma permite que as organizações registrem, gerenciem e otimizem suas despesas com facilidade, aumentando a visibilidade e o controle sobre as atividades financeiras. A VExpenses tem como objetivo simplificar o processo de prestação de contas de despesas, permitindo que as equipes foquem mais em suas responsabilidades principais, ao mesmo tempo em que garantem compliance e precisão nos relatórios financeiros.

Descrição

• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes; • Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade; • Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses; • Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

🎯 Requisitos

• Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões; • Ter atuado com retenção/prevenção de churn; • Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell; • Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs; • Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais; • Estar disponível para eventualmente realizar viagens pela empresa. • Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS; • Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial; • Ter atuado com a ferramenta Pipedrive; • Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.

🏖️ Benefícios

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância); • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir; • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.); • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos; • Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar; • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias; • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é; • Ambiente descontraído e colaborativo; • Dress-code livre no dia a dia; • Acesso a plano odontológico; • Licença-maternidade e paternidade estendidas; • Dayoff de aniversário; • Muito aprendizado e crescimento!