Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $21 - $23 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 6%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wayvia (formerly PriceSpider)

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2004

💼 Consultoria

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

Consulting • Marketing • eCommerce

Wayvia é uma empresa dinâmica de capacitação de comércio que oferece soluções em mídia comprável, dados omnichannel e inteligência de varejo. Anteriormente conhecida como PriceSpider, a Wayvia se concentra em capacitar marcas com ferramentas para conectar-se com consumidores através de vários canais de compras, integrar insights impulsionados por IA e otimizar caminhos de receita. Ao aproveitar dados abrangentes, a Wayvia auxilia marcas a otimizar suas ofertas, entender tendências de mercado e melhorar o engajamento do cliente através de estratégias modernas de comércio digital.

Descrição

• Respond to customer support issues and resolve them per SLAs. • Communicate professionally with customers according to PriceSpider standards. • Work cross-functionally to resolve issues promptly. • Escalate issues when necessary. • Manage inbound communication via telephone, email, support tickets, and customer portal. • Utilize knowledge of Wayvia products to resolve issues independently. • Guide customers on product benefits and enhancements. • Assist with reports and metrics. • Recommend best practices to customers. • Identify and communicate root cause issues professionally. • Convey support team needs and issues cross-functionally. • Recommend patterns of issues for the product roadmap. • Contribute to high-priority issues. • Adhere to customer support best practices and policies.

🎯 Requisitos

• Associate's degree (Bachelor’s preferred) • Experience in a customer-facing role • 0-2 years of experience • Basic knowledge of customer support software (e.g., Zendesk, Freshdesk) • Strong communication, organizational, and time management skills • Proven troubleshooting ability.

🏖️ Benefícios

• Flexible work-from-home arrangements • 401K Match • Flexible vacation • Medical/Dental/Vision • 16 weeks of paid parental leave (US) • Technical stipend • Professional development programs • Wellness programs