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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Build the shift schedule and on-call rotation so someone is always covering, evenings and weekends included, with named backups • Run standups: yesterday's SLA hits and misses, every escalation reviewed, anything that slipped off-queue • Onboard and certify new reps, nobody touches the live queue until they pass a drill-based certification • Own the weekly quality audit and coach against the results • Enforce the non-negotiables: no ticket, no work; every reply ends with a next step, owner, and time; SLAs run from ticket creation; nothing is called "handled" until it's verified • Protect trust between tiers, a bad handoff that burns a CSM is a same-day fix • Spot and shut down shadow channels • Be the escalation point when a rep is unsure, and the backstop on the emergency path • Keep the routing playbook and templates current as real issues teach you what's missing • Own the support dashboard and bring it to the weekly operations review • Surface trends early, if cancellations or a particular issue are climbing, you often see it first

🎯 Requisitos

• 4+ years in customer support/service, including 1+ year leading or coaching a team • Excellent written English and a high bar for how the team writes • Real experience with SLAs, queues, and support metrics • Fair, structured, consistent coach, you hold a standard without micromanaging • Calm and decisive in escalations • Comfortable owning a dashboard and presenting to leadership • Reliable home internet, professional remote workspace, backup connectivity