Customer Success & Account Manager – AI Agents

🕒 Setembro 17

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💰 Gerente de Contas

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Own a book of customers, maintaining awareness of their needs and status. • Move customer inquiries and issues forward the same day to ensure rapid resolution. • Take customers live by configuring and testing AI agents based on their workflows. • Configure AI agents personally, including prompts, flows, and escalation rules. • Troubleshoot issues independently before escalating them to engineering. • Document issues and provide clear steps for engineering handoff when necessary. • Conduct onboarding and implementation calls, ensuring customers are supported. • Identify churn risks early and proactively manage customer satisfaction. • Grow accounts by recognizing additional opportunities for automation and support. • Collect feedback from customers to help shape future product development. • Document recurring problems into playbooks or templates for future reference.

🎯 Requisitos

• 2+ years in a customer-facing B2B software role with direct ownership of customer accounts. • Excellent spoken and written English communication skills. • Experience configuring software independently. • Strong technical aptitude to learn and troubleshoot new software. • Proven ability to follow through on tasks without needing constant reminders. • Organizational skills to manage multiple accounts effectively. • Experience in retention, renewal, and account growth conversations. • Genuine curiosity about AI and its applications in business. • Able to work during US business hours.

🏖️ Benefícios

• Fully remote work environment with a focus on performance and results. • Opportunity to work with cutting-edge AI technology and contribute to its development. • Collaborative team culture that promotes learning and growth. • Professional development opportunities to enhance your skills. • Engagement with a diverse team across various countries. • Competitive compensation package based on experience.