Implementation and Customer Success Manager – AI Agents

🕒 Setembro 17

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Own customers end to end, from signed contract through implementation, launch, adoption, ongoing success, renewal, and expansion. • Take new customers live by configuring workflows, call forwarding, prompts, transfer rules, scheduling, notifications, integrations, and other automation. • Configure AI agents by building and improving prompts, workflows, actions, escalation logic, SMS rules, and knowledge integrations. • Implement new workflows as Central expands beyond voice and front-desk automation. • Run integrations with systems like athenahealth, Brightree, Availity, and NexHealth. • Communicate regularly with customers through onboarding calls, implementation sessions, check-ins, and troubleshooting calls. • Investigate problems independently, reproducing issues and checking configurations before escalating to engineering. • Triage engineering issues effectively, providing necessary context and verifying fixes before closing the loop. • Identify churn risks and opportunities for account growth by understanding customer value and needs. • Turn recurring implementation problems into documented playbooks and automation improvements. • By Day 30, take over the customer book and independently configure a complete AI workflow. • By Day 60, run new implementations from kickoff to go-live with meaningful integrations. • By Day 90, own accounts with minimal supervision and contribute to documented playbooks.

🎯 Requisitos

• 3+ years in implementation, onboarding, technical account management, customer success, or a similar customer-facing role at a B2B software company. • Experience owning a book of customers or implementations directly. • Hands-on experience configuring software for customers, including workflow builders and automation tools. • Strong spoken and written English, with the ability to communicate directly with customers. • Experience with telephony, VoIP, SIP, EHRs, APIs, webhooks, or workflow automation tools. • Comfortable troubleshooting technical problems without immediate escalation. • Highly organized and able to manage multiple implementations simultaneously. • Availability during US business hours, regardless of location.

🏖️ Benefícios

• Remote work flexibility allowing you to work from anywhere. • Opportunities for professional development and growth. • Access to a supportive and innovative team environment. • Work on cutting-edge AI technology and contribute to meaningful projects. • Collaborative culture focused on outcomes and team success. • Potential for career advancement as the company grows.