Gerente de Sucesso do Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 53 minutos atrás

🌐 México, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇻🇪 Venezuela – Remoto

💵 $2.000 - $3.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sur Global

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501 - 1000 funcionários

📣 Marketing

📦 Logística

💼 Consultoria

Marketing • Logistics • Consulting

A Sur Global é uma provedora de soluções de talento nearshore que ajuda empresas a encontrar e contratar profissionais remotos de alto nível da América Latina. Posicionando a "e-migração" e o nearshoring como o futuro do trabalho, a Sur Global foca na redução dos custos operacionais e no aumento da produtividade, recrutando talentos nas áreas de vendas, engenharia, marketing e sucesso do cliente em países como Brasil, México e Argentina. Eles atendem empresas que buscam expandir operações com equipes remotas na LATAM e enfatizam o ROI mensurável da contratação nearshore.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para um portfólio de marcas de e-commerce direct-to-consumer (DTC) • Conduzir o onboarding, incluindo reuniões de kickoff, transição da implementação, treinamentos e obtenção de um resultado positivo visível logo no início • Ser responsável pelos check-ins regulares das contas e manter relacionamentos de confiança com os clientes • Monitorar o desempenho dos sites e os dados de uso, relacionando-os às taxas de conversão, rejeição e receita • Identificar contas com tendência de churn • Criar e apresentar revisões de contas, relatórios de desempenho e dashboards • Responder às dúvidas dos clientes durante as revisões ao vivo • Investigar problemas relacionados a bots usando os dados disponíveis e encaminhar problemas de cache ou outras questões técnicas dos sites à equipe de engenharia • Manter atualizados as etapas dos negócios no CRM, as anotações, os próximos passos e a saúde das contas • Transformar padrões identificados entre contas em contribuições priorizadas para a equipe de produto • Redigir e-mails de acompanhamento, atualizações de status, anotações internas e conversas em canais de chat • Apoiar ocasionalmente a equipe de vendas participando de chamadas de discovery

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em uma função voltada ao atendimento de clientes em uma empresa de software, como customer success, gestão de contas, onboarding ou suporte • Excelente domínio do inglês escrito e falado • Sólidos conhecimentos de planilhas e capacidade de interpretar dashboards de forma crítica e avaliar a saúde das contas com base em números • Conhecimentos básicos de SQL são um diferencial; é necessário ter disposição para aprender rapidamente • Uso diário do Claude ou de uma ferramenta de IA semelhante para redação, análise, prototipagem e automação, com capacidade de verificar os resultados gerados • Perfil voltado à construção e à criação de ferramentas ou processos que estejam faltando • Autonomia e conforto para trabalhar de forma assíncrona e remota • Disponibilidade para trabalhar em horário comercial fixo do fuso horário do Leste dos EUA e permanecer acessível até a noite • Experiência com marcas DTC ou de e-commerce é desejável • Familiaridade com Shopify é desejável • Experiência com HubSpot ou outro CRM, Slack e Notion é desejável • Fluência técnica em APIs, fundamentos da web, ferramentas de analytics e métricas de velocidade de páginas é desejável • Experiência na criação e implementação de uma ferramenta interna ou automação é desejável • É obrigatório enviar currículo em inglês

🏖️ Benefícios

• Contratação em período integral como prestador(a) de serviços independente, com pagamento mensal em dólares americanos • 15 dias de folga remunerada (com possibilidade de transição para política ilimitada no futuro) • Trabalho totalmente remoto • Horário fixo das 8h às 18h, no fuso horário do Leste dos EUA, de segunda a sexta-feira • Disponibilidade para responder às mensagens dos clientes até as 20h, no fuso horário do Leste dos EUA