Analista de CRM e Ciclo de Vida do Cliente

🕒 6 dias atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Worldpackers

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🏪 Marketplace

👥 B2C

🌍 Impacto Social

💰 Venture Round - Worldpackers em 2022-10

Marketplace • B2C • Social Impact

A Worldpackers é uma plataforma e comunidade global que conecta viajantes com anfitriões ao redor do mundo para facilitar experiências de viagem significativas e acessíveis através de intercâmbio de habilidades, voluntariado e viagens em grupo organizadas. A empresa enfatiza a comunidade, o respeito cultural e o acesso às viagens, e opera com uma equipe prioritariamente remota, oferecendo produtos como benefícios de associação, viagens épicas organizadas e conteúdo comunitário, como um podcast. Fundada por viajantes em 2014, a Worldpackers foca na confiança, segurança e conexões colaborativas entre viajantes e anfitriões.

Descrição

• Projetar e manter um modelo de lead scoring B2C no HubSpot para priorizar leads de alta intenção em um volume mensal elevado de contatos • Segmentar e enriquecer continuamente a base de CRM, incluindo deduplicação, higiene de dados e estágio do ciclo de vida do contato • Monitorar e otimizar o Customer Acquisition Cost (CAC) por origem/fonte, sinalizando canais com desempenho abaixo do esperado e apresentando insights às equipes de Marketing e Vendas • Construir e gerenciar workflows de e-mail de lifecycle cobrindo ativação (pós-lead), conversão (depósito → taxa do programa) e retenção (do pós-reserva até o pós-viagem) • Ser responsável pelo calendário editorial de newsletters e campanhas pontuais, garantindo mensagens alinhadas à marca, segmentadas por audiência e orientadas a resultados • Testar continuamente linhas de assunto, textos, CTAs e horários de envio por meio de testes A/B para melhorar taxas de abertura, taxa de cliques (CTR) e conversões a jusante • Criar e gerenciar fluxos automatizados de notificações push para momentos-chave do ciclo de vida, incluindo jornadas de boas-vindas, marcos de reserva, lembretes de pagamento e estímulos à comunidade • Sincronizar segmentos de audiência do CRM com plataformas de anúncios pagas (Meta e Google) para executar campanhas de remarketing direcionadas a leads de alto score • Garantir que todos os dados do CRM sejam rastreados com precisão desde a origem, incluindo parâmetros UTM, origem do lead, estágio do funil e atribuição de receita • Manter conformidade total com GDPR, LGPD e outras regulamentações de privacidade de dados aplicáveis em todos os canais e automações • Produzir relatórios semanais e mensais de desempenho sobre métricas-chave do ciclo de vida, como taxa de ativação, conversão depósito→taxa do programa, taxa de cancelamento e CAC por fonte

🎯 Requisitos

• Experiência em gestão de CRM, com forte preferência por HubSpot • Sólido entendimento dos princípios de lifecycle marketing, incluindo segmentação, nutrição de leads, ativação, retenção e win-back • Fluência em inglês — comunicação escrita e verbal impecáveis é imprescindível • Conforto com análise de campanhas: capacidade de extrair dados, interpretar resultados e definir próximos passos • Experiência em configurar e otimizar automações de e-mail, fluxos de notificações push e públicos de anúncios integrados ao CRM • Familiaridade com metodologia de testes A/B e preferência por decisões baseadas em evidências • Capacidade de gerenciar prioridades e entregas com alta autonomia em ambiente totalmente remoto

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Opções de trabalho remoto