Senior Customer Success Manager

🕒 Maio 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $94.000 - $118.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 46%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wrike

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2006

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $15.000.000 Series B em 2015-05

Consulting • Marketing • Logistics

Wrike é uma plataforma líder de gestão do trabalho que simplifica fluxos de trabalho e potencializa a colaboração para empresas no mundo todo. Reconhecida como Líder no Gartner Magic Quadrant 2024 para Collaborative Work Management, a Wrike oferece soluções para equipes diversas, como marketing, criação, produto, atendimento ao cliente, TI, operações, RH, jurídico, finanças e mais. A plataforma oferece um conjunto de recursos, incluindo automação com IA, analytics, gráficos de Gantt, quadros Kanban e dashboards personalizáveis, para maximizar a produtividade e a eficiência. Confiada por mais de 20. 000 organizações globalmente, a Wrike ajuda as equipes a alinhar estratégia à execução, aumentar a visibilidade e gerenciar recursos com eficiência. Integra-se a mais de 400 apps populares e garante segurança robusta, tornando-se uma escolha ideal tanto para implementação em nível enterprise quanto para equipes menores que buscam aprimorar a gestão de projetos e de fluxos de trabalho.

Descrição

• Own, protect, and exponentially grow strategic relationships for a high-value portfolio of Enterprise accounts across North America • Serve as strategic business consultant, trusted advisor, executive liaison, and primary advocate for clients • Guide client executives through complex business transformations using Wrike AI Agents, Wrike Copilot, and visual collaboration tools • Map, optimize, and scale client business workflows • Partner with Sales, Renewals, and Product teams to deliver transformational outcomes and establish Wrike as clients' long-term operating system of record • Proactively manage a diverse and complex book of North American Enterprise accounts • Establish multi-layered relationships with administrators, champions, Centers of Excellence, and executive sponsors • Build scalable Success Plans and measurable transformation roadmaps • Identify expansion opportunities, pitch advanced AI use cases, and build an expansion pipeline with Sales • Meet Gross Revenue Retention (GRR) and Net Revenue Retention (NRR) targets • Identify customer growth plans and mitigate churn risks • Iterate on processes, develop workflow playbooks, and share documented learnings • Run internal enablement sessions and shape Customer Success best practices

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Business Consulting roles within the SaaS space • Verified track record of managing $100K+ ARR accounts • Proven expertise guiding large-scale organizations through complex software rollouts and operational transformations • Experience mapping and navigating stakeholder management and building internal Centers of Excellence (COEs) • Highly polished communication skills and ability to establish trust, navigate political dynamics, and present quantified business value/ROI to C-suite and VP-level technology leaders • Proven history of partnering with Sales to build joint account plans, identify upsell opportunities, and guide customers through complex buying cycles • Deep understanding of enterprise procurement processes • Ability to frame business and operational value to C-level audiences, translating technical features into cost savings, risk mitigation, and operational efficiency • Ability to run structured, outcome-led Workflow Discoveries and reverse demos • Strong comfort with technology ecosystems; ability to discuss complex system integrations, data analytics, API webhooks, and integration recipes • Strong literacy and hands-on experience embedding practical Generative AI tools into daily operations • Deep domain expertise in one or more core industry verticals is a standout quality • Experience guiding organizations through large-scale software rollouts and operational change management is a standout quality • Recognized project management certification such as PMP, PRINCE2, or Agile/Scrum is a standout quality • Ability to mentor junior team members and contribute to Customer Success enablement is a standout quality • Ability to leverage digital campaigns to target new contacts and opportunities is a standout quality

🏖️ Benefícios

• Flexible Time Off (FTO) • Company 401(k) Match • Parental Leave: 18 Weeks Maternity / 4 Week Paternity • 2 Volunteer Days • Health (medical, dental & vision) Insurance (EEs + Dependents) • Disability (STD, LTD) & Life Insurance Plans (2x Salary, Capped) • Working from Home Allowance ($40 / Monthly) • $500 Working from Home home office set-up Stipend

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