Customer Service Team Leader

🕒 Agosto 4

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 29%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Yomali

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2003

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

A Yomali é um grupo global de empresas de tecnologia que desenvolve produtos e serviços de software projetados para ajudar grandes empresas a vender mais online. Com mais de 21 anos de experiência, a Yomali impulsionou algumas das maiores marcas online a novos patamares de lucratividade e satisfação do cliente. Como uma empresa totalmente distribuída, a Yomali valoriza uma cultura de positividade e inovação, empregando 520 profissionais em 16 países. Seu foco é usar tecnologia para resolver problemas dos clientes e promover o crescimento sustentável dos negócios.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of Customer Service Representatives • Conduct regular coaching sessions, performance reviews, and development planning • Manage customer escalations and ensure timely issue resolution • Partner with Subject Matter Experts to improve processes and knowledge sharing • Identify workflow improvements to increase operational efficiency • Support onboarding and development of new team members through shadowing and live ticket coaching • Foster a positive, accountable, and high-performing team culture • Complete onboarding and learn BuyGoods’ products, processes, and customer support workflows • Build relationships with the team and key stakeholders • Participate in daily operations • Improve team productivity and service quality through regular coaching • Maintain service level expectations • Drive measurable improvements in operational KPIs and customer experience • Develop future team leaders and strengthen team capability

🎯 Requisitos

• Minimum of 2 years’ experience as a Customer Service Team Leader • Experience leading 10 or more direct reports • Strong background in customer service operations • Proven coaching and performance management experience • Excellent communication, leadership, and problem-solving skills • Experience handling customer escalations and performance metrics • Telecommunications customer service experience preferred • Amazon or high-volume customer support experience preferred • Experience managing email support or ticket-based support teams preferred • Knowledge of sales environments beneficial but not required

🏖️ Benefícios

• Fully remote work environment • Opportunity to make a direct impact on a growing global business • High level of ownership and autonomy • Collaborative leadership team that values new ideas • Clear opportunities to grow your leadership career • Performance-driven culture that recognizes results • Competitive compensation • Monthly KPI performance incentives • Additional employee perks and recognition programs • Career growth opportunities within a rapidly expanding organization • Ongoing leadership development and coaching opportunities