Team Lead, Customer Care

🕒 6 dias atrás

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 CA$85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ZayZoon

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

💳 Fintech

💰 $13.000.000 Debt Financing em 2022-08

Consulting • Healthcare • Fintech

A ZayZoon é uma plataforma de empoderamento financeiro projetada para pequenas e médias empresas (PMEs). Ela oferece Acesso ao Salário Ganho, permitindo que os funcionários saqueiem uma parte dos seus salários ganhos sob demanda, melhorando assim o bem-estar financeiro e reduzindo o estresse. Este serviço pode ajudar empresas a atrair mais candidatos, reter funcionários e economizar nos custos de processamento da folha de pagamento. Além disso, a ZayZoon oferece soluções de bem-estar financeiro, incluindo cursos educacionais e benefícios, para apoiar ainda mais a saúde financeira dos funcionários. A plataforma é conhecida por sua fácil integração com provedores de folha de pagamento e compromisso com a segurança de dados.

Descrição

• Lead a team of Customer Care employees focused on customer success and operational KPIs • Monitor customer service performance at agent and team levels • Conduct 1:1s, coaching sessions, team meetings, and provide real-time feedback • Establish and manage individual and team goals and objectives • Assist with reports on support performance and conversation details • Monitor Customer Care queues and assign resources to meet targets • Coordinate and lead new-hire Customer Care training • Own escalated customer communications through resolution • Provide input on holiday, time-off, and day-to-day scheduling • Deliver KPI and metrics projects and continuously improve infrastructure • Collaborate cross-functionally with Revenue Operations, Customer Success, Product, Sales, and Marketing • Apply product and industry knowledge to improve operational efficiency across processes, tooling, automation, and outsourcing

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in a support environment with inbound communication • 2+ years of people leadership experience with responsibility for managing performance • Process improvement and change management experience • Excellent communication skills and ability to tailor messaging for technical and non-technical audiences • Experience with Intercom, Zendesk, Jira, and HubSpot or similar tools • Ability to work 12:00pm–8:00pm MT • Availability for occasional weekend coverage • Ability to accommodate a 9:00am–5:00pm MT onboarding schedule for the first 4–6 weeks • Primary residence in Canada or the United States • Legal authorization to work in Canada

🏖️ Benefícios

• Permanently remote work • Flexible time off with a maximum of 5 weeks vacation • Medical, vision, and dental benefits from the first day for full-time employees • Increased mental health coverage • Wellness stipend • Inclusive parental leave top-up • Earned wage access • Real-time market data for salaries • Supportive culture for lifelong learners • Company-wide bonus program • Meaningful investment in employee growth