Manager, Service Delivery Management

🕒 Julho 20

🦌 Connecticut, New Hampshire, +5 estados a mais – Remoto

🦌 Connecticut – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote

💵 $125.600 - $188.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 33%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ZOLL Medical Corporation

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

🎖️ Defesa

📦 Logística

Healthcare • Defense • Logistics

A ZOLL Medical Corporation é um fabricante de destaque de dispositivos médicos e soluções de software relacionadas, dedicado a capacitar profissionais de saúde, socorristas e militares a prestar cuidados que salvam vidas e a melhorar os desfechos dos pacientes. A empresa fornece produtos avançados como desfibriladores externos automáticos (AED), monitores, desfibriladores, equipamentos de RCP automatizada, ventiladores e mais, além de um conjunto de soluções de software que potencializam o desempenho dos serviços de saúde e de emergência. A ZOLL é comprometida com a inovação em áreas como ressuscitação cardíaca, controle de temperatura e apneia do sono, além de oferecer serviços abrangentes de treinamento e suporte para garantir a utilização ideal de seus dispositivos. Orgulhosamente apoiando comunidades com ferramentas que aprimoram o atendimento público e não agudo, a ZOLL contribui em cada momento de resposta e resgate, reafirmando sua missão de ajudar a salvar vidas.

Descrição

• Lead and coordinate intake, triage, and delivery for undefined or cross-functional IT initiatives defined as Project LITE • Serve as the primary liaison between business stakeholders and Global IT delivery and operations teams • Facilitate technical requirement gathering, impact assessments, and delivery planning • Ensure Project LITE initiatives transition appropriately into steady-state operations with service readiness, documentation, and ownership • Directly lead and manage the Service Delivery Team • Manage intermediate Service Delivery Managers, ensuring triage quality, service governance, and stakeholder engagement • Oversee a portion of the Global IT technology pipeline • Produce reporting on intake volume, pipeline health, delivery status, service performance, and risks • Provide strategic oversight of the technology pipeline with Application Portfolio Management, Project, and Solutions Architecture teams • Apply ITIL-based practices to incident, change, problem, and service request processes • Partner with ServiceNow developers and process owners to automate and improve intake, triage, and service delivery workflows • Drive continual service improvement by identifying trends, bottlenecks, and opportunities across Project LITE initiatives and operational services • Use ITSM data to support data-driven business decision-making

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in IT Service Management, service delivery, or operational leadership roles • ITIL V4 Foundation certification required • Experience creating and implementing team, function, or process development plans • Experience managing and optimizing end-to-end intake and triage processes for undefined or cross-functional IT initiatives • Ability to liaise between business units and technical IT teams • Ability to translate business needs into actionable technical and service requirements • Ability to manage stakeholder expectations and balance competing priorities • Ability to apply ITIL practices covering incident, change, problem, service request, and service transition • Expertise facilitating discovery sessions, impact assessments, risk evaluations, and delivery planning • Excellent written and verbal communication skills • Extensive experience with ServiceNow or comparable enterprise ITSM platforms • Proven success managing high-impact initiatives and services, leading cross-functional teams, and supporting SLA and service performance objectives • Ability to lead, mentor, and develop teams • Experience interfacing with technical and non-technical stakeholders at all organizational levels • Must not require ZOLL immigration sponsorship now or in the future

🏖️ Benefícios

• Annual bonus in accordance with the company's bonus plan • Comprehensive benefits plans • Remote work arrangement for eligible locations • Reasonable accommodations in compliance with the Americans with Disabilities Act of 1990