Spécialiste bilingue du service client, secteur pharmaceutique – CDI à temps plein

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Alphanumeric Systems

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201 - 500 employees

Founded 1979

🏥 Healthcare

💼 Consulting

📦 Logistics

Healthcare • Consulting • Logistics

Alphanumeric Systems is a healthcare and life-sciences communications and services firm that provides medical and scientific communications, regulatory writing and submission support, pharmacovigilance, contact center and patient engagement services, KOL engagement, and facilities management and space optimization for pharmaceutical and biotech clients. The company delivers compliance-driven, omnichannel outreach and learning solutions with global reach to support therapy launches, patient access programs, HCP collaboration, and ongoing patient care.

📋 Description

• Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes • Répondre aux demandes générales des consommateurs et/ou des professionnels de la santé • Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguer • Utiliser différents sites et contenus afin de fournir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel • Traiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température • Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits • Consigner les notes de dossier dans le système CRM • Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le client • Assurer possiblement des quarts rotatifs et du soutien en dehors des heures normales

🎯 Requirements

• Résider déjà au Canada • Disposer de documents entièrement légaux et valides autorisant à travailler au Canada; aucun parrainage offert • Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit • Au moins 2 ans d’expérience dans le soutien de centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, préférence accordée • Expérience avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique souhaitée • Expérience avec Salesforce et Vonage souhaitée • Expérience antérieure en centre de contact constitue un atout • Excellentes aptitudes interpersonnelles, écoute, empathie et capacité à établir des relations avec les parties prenantes • Capacité à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales • Volonté d’apprendre à reconnaître, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits • Capacité à traiter les appels, clavardages et courriels • Capacité démontrée à résoudre des problèmes • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies • Connaissance de Windows jusqu’à la version actuelle et des outils Microsoft Office • Connaissances de base en informatique et matériel pour installer un poste de travail à distance • Connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbit/s en téléversement et téléchargement • Espace de bureau privé et calme, sans interruptions • Capacité à rester assis pendant de longues périodes

🏖️ Benefits

• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai • 2 semaines de vacances payées • Entièrement à distance au Canada • 3 semaines de formation + 1 semaine de certification, soit 4 semaines • Équipement entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement n’est requis