Spécialiste bilingue du service client – secteur pharmaceutique

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Alphanumeric Systems

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201 - 500 employees

Founded 1979

🏥 Healthcare

💼 Consulting

📦 Logistics

Healthcare • Consulting • Logistics

Alphanumeric Systems is a healthcare and life-sciences communications and services firm that provides medical and scientific communications, regulatory writing and submission support, pharmacovigilance, contact center and patient engagement services, KOL engagement, and facilities management and space optimization for pharmaceutical and biotech clients. The company delivers compliance-driven, omnichannel outreach and learning solutions with global reach to support therapy launches, patient access programs, HCP collaboration, and ongoing patient care.

📋 Description

• Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes • Répondre aux demandes générales des consommateurs et des professionnels de la santé • Fournir des renseignements généraux conformes à l’indication approuvée • Reconnaître les demandes d’information médicale et les acheminer au service approprié • Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguer • Utiliser différents sites et contenus pour fournir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel • Traiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température • Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits • Consigner les notes de dossier dans le système CRM • Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le client • Assurer éventuellement des quarts rotatifs et du soutien en dehors des heures normales

🎯 Requirements

• Résider déjà au Canada • Disposer de documents entièrement légaux et valides autorisant à travailler au Canada, notamment permis de travail, résidence permanente et NAS • Maîtrise courante obligatoire de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit • Au moins 2 ans d’expérience en soutien de centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, de préférence • Expérience avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique souhaitée • Expérience avec Salesforce et Vonage souhaitée • Expérience antérieure en centre de contact constitue un atout • Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et maintenir des relations avec les parties prenantes • Excellente capacité d’écoute et empathie manifeste • Capacité à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales • Volonté d’apprendre à reconnaître, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits • Capacité à traiter les appels, clavardages et courriels • Capacité démontrée à résoudre des problèmes • Esprit d’équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutions • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies • Connaissance de Windows jusqu’à la version actuelle • Maîtrise des outils Microsoft Office • Connaissances de base en informatique et en matériel pour installer un poste de travail à distance • Connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbit/s en téléversement et 15 Mbit/s en téléchargement • Disposer d’un espace de bureau privé et calme, sans interruptions • Capacité à rester assis pendant de longues périodes

🏖️ Benefits

• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai • 2 semaines de vacances payées • Formation de 3 semaines + 1 semaine de certification • Équipement entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement requis • Emploi permanent à temps plein