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April 30

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Devoteam

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Artificial Intelligence • Cloud Managed Services • Cybersecurity

Devoteam is a multinational technology consulting company that specializes in delivering innovative solutions in areas such as Artificial Intelligence, Cloud Managed Services, and Cybersecurity. With a focus on business transformation, Devoteam helps organizations optimize their IT infrastructure and migrate to cloud-native architectures. They partner with leading technology providers like AWS, Google Cloud, and Microsoft to drive digital transformation and sustainable IT practices across various industries.

5001 - 10000 employees

🤖 Artificial Intelligence

🔒 Cybersecurity

📋 Description

• Buscamos un Service Manager con experiencia para unirse a nuestro equipo de Servicenow. • Será responsable de supervisar y optimizar nuestra prestación de servicios de TI, garantizando un soporte de alta calidad para las necesidades tecnológicas de nuestra organización. • Dirigir y gestionar el equipo de prestación de servicios de TI, garantizando un soporte eficiente y eficaz para todos los usuarios • Desarrollar, implantar y mantener procesos y procedimientos de gestión de servicios de TI alineados con las mejores prácticas ITIL • Supervisar y analizar las métricas de rendimiento del servicio, identificando áreas de mejora e implementando soluciones • Gestionar incidentes, problemas y solicitudes de servicio, garantizando una resolución oportuna y una interrupción mínima de las operaciones empresariales • Colaborar con las partes interesadas para definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI) • Supervisar la implantación y el mantenimiento de herramientas y sistemas de gestión de servicios • Realizar revisiones periódicas del servicio e informar sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección • Impulsar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio y la eficacia operativa • Gestionar las relaciones con los proveedores y los contratos relacionados con los servicios de TI • Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y reglamentos de TI pertinentes • Desarrollar y mantener la documentación de los servicios, procesos y procedimientos de TI • Proporcionar tutoría y orientación a los miembros del equipo, fomentando una cultura de excelencia e innovación

🎯 Requirements

• Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado • Mínimo de 5 años de experiencia en funciones de Service Manager o Project Manager • Sólidos conocimientos de los marcos ITIL y de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI • Dominio de ServiceNow • Valorable Certificación ITIL v4 Foundation o superior