Analista de Suporte ao Cliente, B2B/B2C

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August 22

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201 - 500 employees

📋 Description

• Suporte técnico especializado: Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes enterprise, lidando com integrações complexas e oferecendo soluções personalizadas para suas demandas. • Análise e solução de problemas: Estruturar dados para fins de diagnósticos de problemas, analisar logs e resolver falhas técnicas rapidamente; Colaborar com os times de produto e desenvolvimento para garantir que os problemas dos clientes sejam solucionados de maneira eficiente e definitiva, dentro dos níveis de serviço acordados. • Resolução de incidentes críticos: Atuar diretamente na identificação e na resolução de incidentes críticos de clientes enterprise, incluindo ocorrências de grande impacto para carteiras estratégicas; Ser capaz de conduzir reuniões e videoconferências com clientes estratégicos e o time de produto, explicando a origem do problema e garantindo a mitigação rápida dos impactos. • Educação e gerenciamento de problemas nas integrações de APIs: Ser responsável por guiar integrações técnicas entre nossos endpoints e os de grandes clientes, assegurando o sucesso das implantações e o bom funcionamento a longo prazo; Resolver ou saber escalar para o time correto problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e API’s (autenticação, tokens de acesso, chamadas de API com falhas, etc), utilizando ferramentas como Metabase, JIRA e afins.

🎯 Requirements

• Experiência de no mínimo dois anos em suporte técnico. • Experiência com resolução de incidentes críticos e condução de reuniões via videoconferência com clientes. • Conhecimento básico em linguagens de programação (como Python ou Javascript) para depuração e automação de soluções. • Conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e ferramentas para análise e resolução de problemas. • Experiência e/ou certificações em ferramentas de gerenciamento como JIRA e Zendesk e ferramentas de automação como Google Colab e Apps Script. • Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman); • Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado. • Será um diferencial se: Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman); Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado.