Analista de Suporte - LATAM

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November 21

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Omnibees

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eCommerce • B2B • Travel

Omnibees is a comprehensive technology platform dedicated to the tourism industry. With over 9,500 hotels and 750 integrations, it provides solutions for hotels, hostels, hotel chains, travel agencies, tour operators, and businesses. The platform offers tools such as channel management, reservation engines, secure payment automation, and CRM, all aimed at optimizing sales and enhancing customer retention for its clients. Omnibees focuses on increasing online visibility and efficiency for various sectors within the travel industry.

201 - 500 employees

Founded 2010

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

📋 Description

• Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat, siguiendo guiones y orientaciones predefinidas. (Complejidad media/alta). • Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su respectiva área para ofrecer respuestas precisas. (Ejemplo: Sales Force, MyHotel). • Comunicación Verbal: Utilizar un lenguaje accesible y cordial, garantizando que el cliente entienda las indicaciones proporcionadas. • Comunicación Escrita: Responder a los tickets asegurando un lenguaje claro y detallado para resolver las dudas de los clientes según sea necesario. • Derivación: Capacidad para identificar y derivar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos apropiados, manteniendo el seguimiento con el cliente. • Colaboración Interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otros equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar procesos. • Manejar objeciones con respuestas preparadas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario. • Feedback y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basadas en interacciones y retroalimentación recibida. • Cumplimiento de Metas: Trabajar para alcanzar las metas cuantitativas definidas tanto a nivel de área como individual. • Optimizar la asignación de tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente, equilibrando velocidad y calidad en la atención. • Desarrolla sus tareas con independencia, ofreciendo soporte a los compañeros según demanda. Retroalimentación y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basándose en interacciones y feedback recibido.

🎯 Requirements

• Mínimo de 2 años de experiencia en CRM; • Experiencia en la generación de informes, KPI, cuadros de mando y análisis de mercado para el área de ventas; • Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio; • Proyectos probados para generar propuestas de valor y la experiencia del cliente (ventas, entregas y recompra); • Experiencia no setor hotelero