Customer Support Operator, German Speaking

🔥 1 hour ago

🇰🇿 Kazakhstan – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

💝 Customer Support

👻 Ghost score 15%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

AUTODOC

WebsiteLinkedInAll Job Openings

5001 - 10000 employees

Founded 2008

🚘 Automotive

📦 Logistics

🛍️ eCommerce

Automotive • Logistics • eCommerce

AUTODOC is the leading technology ecosystem connecting all stakeholders in the automotive aftermarket. It is the largest and fastest-growing e-commerce platform for vehicle parts in Europe, operating in 27 countries with local domains available in 23 languages. Founded in 2008 in Berlin, AUTODOC has become one of Europe's most exciting internet companies, generating a revenue of over 1. 3 billion euros in 2023. The company offers 5. 8 million products from 2300 brands for car, truck, and motorcycle manufacturers, providing reliable solutions for all parties involved in the market. With a diverse team of around 5000 employees across ten sites, AUTODOC is committed to its entrepreneurial spirit and a unique business model that delivers outstanding value to its customers.

📋 Description

• Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке • Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя подробную документацию в системе поддержки • Выявлять сложные проблемы и передавать их соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст • Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что проблемы полностью решены и клиенты удовлетворены • Одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов, сохраняя дружелюбие и сочувствие • Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и удовлетворенности клиентов • Делиться передовым опытом с коллегами и давать конструктивную обратную связь • Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях улучшения продуктов

🎯 Requirements

• Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками • Подтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов • Отличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях • Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям • Знание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) • Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде • Проявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами • Аттестат о среднем образовании или его эквивалент • Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой • Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов • Опыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов • Знакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде

🏖️ Benefits

• Employees can work remotely • Work in the office/remotely • 8 hours rotational shift schedule

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume