Ejecutivo Personas

🔥 16 minutes ago

🇵🇪 Peru – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

👔 Executive

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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BBVA

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10,000+ employees

💼 Consulting

📣 Marketing

🏦 Banking

Consulting • Marketing • Banking

BBVA is a leading financial institution focused on transforming banking on a global scale. With a commitment to innovation and digital transformation, BBVA aims to provide cutting-edge banking solutions to its 71. 5 million customers through services in corporate and investment banking, fintech, and digital banking. With over 121,000 employees, the company cultivates a collaborative workplace that encourages growth and excellence.

📋 Description

• Atender llamadas de clientes con calidad, generando confianza y satisfacción • Asesorar y apoyar a clientes para gestionar solicitudes y contratar productos mediante canales digitales • Ofrecer productos aprobados por grabación de voz, siguiendo los protocolos establecidos • Derivar a clientes a la oficina física más conveniente cuando no puedan ser atendidos remotamente y coordinar su atención • Revisar la situación del cliente antes de realizar llamadas proactivas para ofrecer asesoría personalizada • Adaptar la gestión de la llamada al estado emocional del cliente • Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar y ofrecer alternativas para favorecer su permanencia • Registrar la atención y enviar la encuesta de satisfacción al finalizarla • Participar en el seguimiento y planificación de objetivos, retrospectivas, formaciones y refuerzos • Informar sobre el estado de la cola de atención, incidencias y problemas que puedan afectar el servicio

🎯 Requirements

• Mantener un lenguaje correcto durante las llamadas y cuidar la calidad de atención • Incentivar el uso de canales digitales del banco y brindar asesoría y apoyo • Ofrecer productos mediante grabación de voz cumpliendo protocolos y speechs • Cumplir horarios de disponibilidad definidos para la atención • Obtener conocimiento de productos, procesos y servicios necesarios para atender a clientes • Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas • Asistir y participar activamente en reuniones, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos • Seguir los lineamientos de los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección • Mantener informados a los roles de supervisión sobre el estado de la cola, incidencias y problemas que afecten el nivel de servicio • Cumplir los requisitos laborales, migratorios y profesionales locales aplicables; puede requerirse visado y/o permiso de trabajo o residencia

🏖️ Benefits

• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo • Igualdad de oportunidades y apoyo activo a la diversidad e inclusión • Posible asistencia en la tramitación del permiso/visado para candidatos finales