Product Manager – CRM Service, Contact Experience

🔥 31 minutes ago

🇨🇴 Colombia – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

✅ Product Manager

👻 Ghost score 10%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Bold

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1001 - 5000 employees

💳 Fintech

💸 Finance

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

Bold is a company that provides digital financial solutions to businesses through its comprehensive payment system. It offers a variety of dataphones (card terminals) for in-person payments, as well as online payment solutions via payment links, buttons, and more. Bold also provides a financial account for businesses to manage their funds, with features such as instant payment reception, pre-approved loans, and business management tools. These services aim to help businesses easily accept payments and grow their operations. Additionally, Bold offers educational resources through its academy and provides robust customer support through various channels. The company is committed to enhancing business operations by simplifying the payment process and offering financial products to support growth.

📋 Description

• Definir la visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience. • Mapear los customer journeys de soporte más costosos y dolorosos, y eliminarlos con bots, widgets in-app, herramientas para mejorar el contacto y autoservicio. • Construir una base de conocimiento dinámica para clientes y agentes. • Usar datos para encontrar cuellos de botella en el pipeline de soporte y reducir los contactos a soporte. • Optimizar workflows e integraciones de las plataformas de servicio (tickets, NPS, service desk). • Garantizar la integridad de los datos de servicio al cliente. • Liderar discovery y delivery junto a Engineering, UX y stakeholders. • Definir las métricas de éxito de cada feature: Resolución en Primer Contacto, Resolución por Autoservicio y Cost-to-Serve. • Diseñar con UX una experiencia world class para momentos de alta tensión.

🎯 Requirements

• 4+ años como Product Manager o Product Owner. • 3+ años liderando o gestionando equipos en entornos ágiles (Scrum) orientados a experimentación. • Visión clara de eficiencia operativa y reducción de Cost-to-Serve a través de tecnología. • Fuerte capacidad analítica para resolver problemas y decidir con datos. • Afinidad con UX, diseño de servicios, datos, ingeniería y seguridad de la información. • Comunicación sólida con todos los niveles, especialmente stakeholders. • Deseable: experiencia con service desk, chatbots u omnicanalidad, y en productos digitales que optimicen procesos comerciales y operativos. • En caso de necesitarlo, informar ajustes razonables para participar en el proceso de selección.

🏖️ Benefits

• Auxilio de salud. • Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero). • Contrato a término indefinido. • Salario competitivo. • Trabajo remoto 100%. • Apoyo económico para educación. • Tecnologías y procesos de clase mundial. • Días libres adicionales a las vacaciones.

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