Técnico de soporte IMS/SIP

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🕒 February 5

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Capgemini

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10,000+ employees

Founded 1967

💼 Consulting

🏥 Healthcare

📦 Logistics

Consulting • Healthcare • Logistics

Capgemini is a global leader in partnering with businesses to transform and manage their operations by harnessing the power of technology. With expertise across a wide array of industries such as aerospace, automotive, banking, and healthcare, Capgemini provides a constantly evolving portfolio of services to meet the ever-changing needs of their clients. Their offerings include cloud, cybersecurity, data and artificial intelligence, and enterprise management, among others. Capgemini also emphasizes innovation and sustainability, helping companies achieve digital transformation while promoting environmental and social responsibility. Additionally, Capgemini provides career opportunities across various levels and professions, encouraging innovation and diversity in its workforce.

📋 Description

• Gestionar escalados procedentes de Nivel 1: análisis inicial, aceptación y priorización de incidencias. • Realizar análisis de extremo a extremo sobre plataformas IMS/CS, utilizando herramientas internas (trazadores, estadísticas, documentación técnica). • Coordinar la resolución de incidencias con N1, mesas de control, ingeniería, tecnología y atención al cliente. • Ejecutar escalados al proveedor (N3) cuando sea necesario y representar al operador ante ellos. • Participar en la gestión de incidencias de alto impacto garantizando tiempos de respuesta adecuados. • Elaborar procedimientos y documentación dirigida a N1 y otras áreas técnicas. • Realizar trabajos programados e intervenciones nocturnas en ocasiones puntuales (carga de parches, cambios de configuración o análisis urgente). • Colaborar en proyectos de evolución de red y servicios. • Redactar informes post-mortem y propuestas de mejora. • Trabajar en horario base 8x5 en un entorno remoto con intervenciones nocturnas.

🎯 Requirements

• Experiencia en soporte técnico de redes CORE IMS. • Conocimiento avanzado de servicios de voz fija y móvil: IMS, CS, VoLTE, FTTH, BT y servicios corporativos. • Dominio de protocolos de señalización como SIP, Diameter, MAP, ISUP, CAP y RTP. • Experiencia con alguno de los nodos CORE: CSCF, HSS/UDM/UDR, MTAS, MGW, MSC, SBC, SLF, EDA, CUDB, vDNS, Media Servers y BT. • Familiaridad con servicios como VoLTE, ViLTE, 5G, Multisim, FTTH, BT y servicios empresariales. • Capacidad para interpretar documentación técnica en inglés y mantener interlocución con proveedores N3. • Perfil autónomo, responsable, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidencias críticas.

🏖️ Benefits

• Seguro médico subvencionado al 50%. • 24 días laborables de vacaciones. • 2 días de asuntos propios. • 24 y 31 de diciembre inhábiles. • Plan de retribución flexible. • Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario. • Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano. • Programa de formación continua.