Customer Service Manager

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HAPPY MONDAYS

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1 - 10 employees

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

B2B • eCommerce

HAPPY MONDAYS is a performance marketing agency specializing in Google Ads and Microsoft Ads for Shopify and D2C eCommerce brands. The agency focuses on driving scalable, profitable growth through tailored paid-search strategies, account audits, and ongoing optimization, emphasizing transparency, no long-term contracts, and pricing tied to ad spend. Client case studies and testimonials highlight measurable revenue increases, improved ROAS, and higher retention for fast-growing online retailers.

📋 Description

• Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente • Gestionar y dar seguimiento a la resolución de incidencias • Coordinar la administración y priorización de tickets de soporte • Implementar y optimizar procesos de atención al cliente • Actuar como punto de escalamiento para la resolución de problemas complejos • Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) • Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de tecnología y operaciones • Promover el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas • Capacitar y desarrollar al equipo a cargo • Garantizar una experiencia de servicio excepcional

🎯 Requirements

• Experiencia Indispensable en BPO • Experiencia en customer service • Inglés avanzado

🏖️ Benefits

• Salario acorde al mercado • Desarrollo profesional