Customer Support Specialist

🕒 May 23

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Humand

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201 - 500 employees

Founded 2019

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed on 2023-07

HR Tech • SaaS • B2B

Humand is a remote-first HR technology company and SaaS platform that helps organizations build digital employee communities to boost engagement, recognition, internal communication, and productivity. The company provides a Connect platform and related HR tools aimed at empowering employees, improving workplace happiness, and streamlining people processes for companies across geographies.

📋 Description

• Brindar atención de calidad mundial a colaboradores de nuestros clientes más importantes. • Realizar el soporte diario de Humand en distintos clientes de Latinoamérica. • Identificar inconvenientes y ayudar a resolverlos con velocidad y calidez. • Contactar a los líderes de RR. HH. de distintas empresas, a quienes vas a brindarles apoyo y capacitación a la hora de resolver sus inquietudes. • Capacitar a nuestros clientes y educarlos con el uso de nuestra plataforma. • Realizar el reporting y seguimiento de sus inconvenientes, recopilando feedback para nuestro equipo de Producto. • Entender los problemas de los clientes para ayudarlos a mejorar sus procesos con ideas innovadoras para ellos.

🎯 Requirements

• Experiencia mínima de 1 años en Soporte al Cliente o Customer Experience (excluyente). • Inglés avanzado (excluyente). • Disponibilidad para trabajar en horario de 12 a 21hs ARG (excluyente). • Conocimientos y curiosidad por uso de herramientas de IA. • Conocimientos básicos de desarrollo web o comodidad con herramientas de programación. • Excelentes habilidades de comunicación, con empatía y simpatía. • Manejo ágil de múltiples clientes en simultáneo. • Creatividad para pensar ideas de soluciones inteligentes: ir más allá del típico caso de uso para cada cliente encontrando "hacks" y "workarounds" a los obstáculos. • Capacidad de adaptación para el ambiente en constante evolución de una startup en muy rápido crecimiento. • Priorización y organización de tu tiempo y el de los clientes.

🏖️ Benefits

• Brindar atención de calidad mundial a colaboradores de nuestros clientes más importantes. • Realizar el soporte diario de Humand en distintos clientes de Latinoamérica. • Identificar inconvenientes y ayudar a resolverlos con velocidad y calidez. • Contactar a los líderes de RR. HH. de distintas empresas, a quienes vas a brindarles apoyo y capacitación a la hora de resolver sus inquietudes. • Capacitar a nuestros clientes y educarlos con el uso de nuestra plataforma. • Realizar el reporting y seguimiento de sus inconvenientes, recopilando feedback para nuestro equipo de Producto. • Entender los problemas de los clientes para ayudarlos a mejorar sus procesos con ideas innovadoras para ellos.