Senior Customer Success Manager – Freelance

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Imnoo

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11 - 50 employees

🏭 Manufacturing

🤝 B2B

Manufacturing • B2B

Imnoo ist ein Softwareunternehmen, das sich auf die digitale Transformation in der Lohnfertigung der Maschinen- und Elektronikindustrie (MEM) spezialisiert hat. Die intelligente Softwarelösung von Imnoo vereinfacht den Offertenprozess für Lohnfertiger, indem sie alle Schritte von der Anfrage bis zum finalen Angebot effizienter und digitalisiert gestaltet. Das Unternehmen hat das Ziel, Lohnfertiger und Einkäufer näher zusammenzubringen und die Vorteile des digitalen Wandels zu nutzen.

📋 Description

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle • Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte • Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse • Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience • Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen • Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden • Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success • Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

🎯 Requirements

• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld - must have! • Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have! • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have! • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick • Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen • Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil • Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran • Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen

🏖️ Benefits

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team • Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum • Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe • Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen • Flexible Arbeitszeiten, full remote