Contact Center Solution Designer

Job not on LinkedIn

🔥 1 minute ago

🇵🇱 Poland – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

📞 Call Center Representative

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 14%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

InPost Group

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

🛍️ eCommerce

🚗 Transport

📦 Logistics

eCommerce • Transport • Logistics

InPost Group is Europe's leading e-commerce enablement platform, specializing in out-of-home delivery services. Founded in 1999 by CEO Rafal Brzoska, InPost provides cost-effective and environmentally friendly delivery solutions through a robust network of Automated Parcel Machines (APMs) and courier services. The company also offers pick-up drop-off (PUDO) services, enhancing convenience and efficiency for e-commerce merchants across Europe. InPost is committed to sustainability, reducing carbon emissions significantly in its delivery processes. With operations in countries like Poland, France, Benelux, the UK, and Italy, InPost continues to expand its innovative technology solutions to drive long-term growth in the e-commerce sector.

📋 Description

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel) • Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA) • Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami • Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych • Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e-mail, chat, social media) • Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność) • Wspieranie rozwoju efektywności operacyjnej Customer Care i jakości doświadczeń klienta • Rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel dla rynków międzynarodowych i wszystkich rynków Grupy InPost

🎯 Requirements

• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center • Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji • Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 • Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS)

🏖️ Benefits

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych • Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji • Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI • Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym • Employees can work remotely • Współprace w modelu B2B