Contact Center Solution Designer

Job not on LinkedIn

🔥 3 hours ago

🇵🇱 Poland – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

📞 Call Center Representative

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 14%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

InPost Group

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

🛍️ eCommerce

🚗 Transport

📦 Logistics

eCommerce • Transport • Logistics

InPost Group is Europe's leading e-commerce enablement platform, specializing in out-of-home delivery services. Founded in 1999 by CEO Rafal Brzoska, InPost provides cost-effective and environmentally friendly delivery solutions through a robust network of Automated Parcel Machines (APMs) and courier services. The company also offers pick-up drop-off (PUDO) services, enhancing convenience and efficiency for e-commerce merchants across Europe. InPost is committed to sustainability, reducing carbon emissions significantly in its delivery processes. With operations in countries like Poland, France, Benelux, the UK, and Italy, InPost continues to expand its innovative technology solutions to drive long-term growth in the e-commerce sector.

📋 Description

• Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania. • Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel. • Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych. • Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. • Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym. • Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center. • Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR. • Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media. • Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności. • Współpraca z zespołem Customer Care Product Development rozwijającym rozwiązania Contact Center dla rynków Grupy InPost.

🎯 Requirements

• Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center. • Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC. • Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center. • Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC. • Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną. • Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych. • Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2. • Podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS — mile widziane.

🏖️ Benefits

• Bezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost. • Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI. • Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center. • Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji. • Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę. • Employees can work remotely