Chargé de Relation Client, à Distance

🕒 4 days ago

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Keolis Group

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🚗 Transport

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💰 Private Equity Round on 2007-03

Transport • Transport • Transportation

Keolis Group is a global leader in transportation services and public transportation management. It operates various modes of transport including buses, trains, and trams in multiple countries, aiming to enhance the mobility of people while promoting sustainable and innovative transport solutions.

📋 Description

• Gestion des appels et interactions clients • Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants • Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, etc.) • Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies • Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire • Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients • Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés • Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies • Suivre les consignes et respecter les processus internes • Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur • Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures • Respecter le discours client et les standards de qualité définis • Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité • Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements • Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller

🎯 Requirements

• Vous êtes de formation Bac à Bac +2 • Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en centre de relation client • Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité • Vous aimez le travail d'équipe • Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale • La qualité de service est essentielle pour vous • Vous êtes curieux et êtes force de proposition

🏖️ Benefits

• télétravail (jusqu’à 3 jours) • CSE • épargne salariale • Forfait Mobilité Durable • remboursement de 75 % des frais de transport • engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)