Soporte Técnico – Salesforce

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Multiplica

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501 - 1000 employees

💼 Consulting

🤝 B2B

📣 Marketing

Consulting • B2B • Marketing

Multiplica is a global digital consultancy that helps companies convert insights into high-impact digital products, experiences and services. With about 25 years in the market and multiple offices across Europe and Latin America, Multiplica combines product strategy, user experience design, technology, data and applied artificial intelligence to drive digital transformation. Their offerings include experience and product design, product development, enterprise AI, process automation and back-office modernization, growth marketing (personalization, CRO, engagement & monetization), and talent solutions such as staff augmentation and POD teams. They position themselves as partners to enterprises to accelerate adoption, optimize operations and generate measurable business value.

📋 Description

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce. • Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias. • Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones). • Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros. • Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte. • Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce. • Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana. • Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

🎯 Requirements

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce. • Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator). • Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares). • Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM. • Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1). • Disponibilidad para trabajar de Miércoles a Domingo (descanso Lunes y Martes) de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España.

🏖️ Benefits

• Trabajo 100% remoto. • Ingreso a nómina desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley. • Contratación por 6 meses (renovable). • Beneficios corporativos de Multiplica. • Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos y capacitaciones constantes. • Pertenecer a programa de referidos. • Agradable clima laboral.