IT Service Agent

🕒 June 25

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

OneQrew

WebsiteLinkedInAll Job Openings

501 - 1000 employees

Founded 2023

💼 Consulting

📦 Logistics

🏭 Manufacturing

Consulting • Logistics • Manufacturing

OneQrew is a German cloud software platform that connects craft (Handwerk) businesses with specialized software vendors and provides integrated digital tools. It offers OneQrew ERP, the OneQrew HUB (manufacturer/product information), an AI office assistant, and related services to automate order processing, accounting, planning, recruiting and production—helping small and medium-sized trades firms digitize workflows and improve competitiveness.

📋 Description

• Du bist erster Ansprechpartnerin für IT-Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. • Du analysierst und behebst technische Probleme eigenständig im 1st Level und unterstützt bei komplexeren Themen im 2nd/3rd Level. • Außerdem installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates. • Du dokumentierst wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank und hilfst aktiv, unsere Supportprozesse zu verbessern. • Du übernimmst Monitoring-Aufgaben zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und arbeitest eng mit internen wie externen Partnern zusammen. • Darüber hinaus priorisierst du Anfragen nach Business Impact und SLA – bei Bedarf stimmst du Eskalationen mit dem IT Service Manager ab. • Du wirkst bei IT-Projekten mit und unterstützt Schulungen sowie Awareness-Maßnahmen für unsere Anwender*innen.

🎯 Requirements

• Du bringst erste bis fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support mit (mind. 2 Jahre). • Du hast gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen sowie Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP). • Des Weiteren arbeitest du routiniert mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow und Remote-Desktop-Lösungen. • Du hast Grundverständnis für ITIL-Prozesse, PowerShell und moderne Schnittstellentechnologien (REST, Graph APIs). • Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und Englisch.

🏖️ Benefits

• Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre! • Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg. • Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein. • Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter. • Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden! • Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.