Customer Service Representative

🕒 November 13, 2025

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Solvo Global

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501 - 1000 employees

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Solvo Global is a leading remote talent solutions provider that matches businesses with experienced nearshore professionals across multiple functions. They handle sourcing, screening, hiring, onboarding and training, offering dedicated remote teams for accounting, back office, collections, customer service, healthcare recruiting, legal, logistics, sales, and staffing. Solvo combines human talent with AI-powered business tools to streamline processes like appointments, card payments, password resets, order look-up, bank reconciliations, and data entry, and emphasizes flexible, cost-effective staffing without long-term contracts.

📋 Description

• Analizar y resolver problemas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando soluciones duraderas. • Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer información precisa. • Escalar problemas complejos y gestionar disputas cuando sea necesario. • Orientar a los clientes sobre actualizaciones, cambios y asuntos urgentes. • Colaborar con equipos internos para proponer mejoras basadas en retroalimentación. • Realizar capacitaciones periódicas para clientes sobre el uso de servicios y funciones. • Crear documentación de soporte (FAQs, artículos para la base de conocimiento). • Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) gestionando tickets y correos oportunamente. • Preparar contenido para diferentes plataformas y revisar protocolos de servicio. • Mantener altos estándares de atención al cliente y representar la marca con profesionalismo.

🎯 Requirements

• Educación: Bachillerato (preferible estudios técnicos o universitarios). • Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (cualquier industria). • Idiomas: Inglés avanzado (escrito y hablado) – requisito indispensable. • Habilidades técnicas: Manejo de aplicaciones SaaS y software como Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office. • Competencias: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. • Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas. • Adaptabilidad a entornos dinámicos tipo contact center. • Proactividad, ética laboral y orientación a resultados.