NOC Engineer, Junior NOC Engineer

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SQDM

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201 - 500 employees

Founded 2005

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

🏢 Enterprise

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

SQDM is a Latin America–based IT services and talent provider that helps enterprises implement and manage Salesforce ecosystems, Boomi integrations, intelligent process automation (BPM and RPA), business intelligence and AI solutions. The company operates as a software factory offering quality assurance, custom development, and nearshore bilingual teams aligned with U. S. time zones, and brings nearly 20 years of experience serving sectors like telecom, insurance and education.

📋 Description

• Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red. • Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing. • Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad. • Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red. • Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos. • Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN. • Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets. • Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario. • Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.

🎯 Requirements

• 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados. • Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red. • Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares. • Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki. • Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN. • Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad. • Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes. • Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle. • Inglés y español fluidos. • Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

🏖️ Benefits

• Horarios flexibles