Quality Analyst, Euskera

Job not on LinkedIn

🔥 5 minutes ago

🇪🇸 Spain – Remote

💵 €20k - €21k / year

⏳ Contract/Temporary

🟢 Junior

🧐 Analyst

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 0%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Teleperformance

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10,000+ employees

Founded 1978

📣 Marketing

📦 Logistics

🏥 Healthcare

Marketing • Logistics • Healthcare

Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.

📋 Description

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías. • Contribuir a calibraciones internas y externas. • Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias. • Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración. • Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados. • Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos. • Elaborar y presentar informes mensuales de calidad. • Identificar problemas críticos y proponer estrategias de corrección. • Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad. • El servicio proporciona soporte de primera línea por teléfono, chat y email para consultas sobre pedidos, cuentas y procesos de compra; posteriormente, soporte de segunda línea para consultas técnicas sobre Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

🎯 Requirements

• Euskera a nivel nativo o mínimo C1. • Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). • Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center; preferentemente 1 año. • Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). • Capacidad de adaptación en un entorno dinámico. • Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. • Objetividad y criterio técnico en la evaluación. • Dominio de Google Sheets y Excel avanzado. • Manejo de herramientas de calidad: formularios de auditoría, scorecards y checklists. • Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente. • Gestión del tiempo, organización y trabajo proactivo y autónomo. • Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores. • Habilidad para dar feedback constructivo y manejar la frustración del agente. • Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

🏖️ Benefits

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. • Contrato indefinido. • Incorporación el 16/11/2026. • Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. • Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). • Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. • Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa. • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.