Connectivity Specialist, Service Delivery

🕒 vor 17 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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11:11 Systems

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 Private equity im 2021-10

B2B • Cybersecurity • Enterprise

11:11 Systems ist ein Anbieter einer resilienten Cloud-Plattform und verwalteter IT-Services, die darauf ausgerichtet sind, Organisationen bei der Modernisierung, dem Schutz und der Verwaltung ihrer Infrastruktur zu unterstützen. Sie bieten verwaltete öffentliche und private Cloud-Lösungen, hochleistungsfähigen Objektspeicher, Backup (einschließlich Veeam und Cohesity), Disaster Recovery as a Service (DRaaS) und eine Reihe von Sicherheitsservices wie kontinuierliches Risikoscanning, Managed Detection and Response (MDR), Managed SIEM und EDR. Zudem bieten sie Netzwerk-Lösungen (SD-WAN, SASE, Managed Connectivity), Beratung und eine Cloud-Konsole für zentrale Verwaltung an, die sich an Unternehmenskunden und professionelle Kunden richtet.

Beschreibung

• Own and drive end-to-end delivery of telecommunications and connectivity services • Coordinate delivery of DIA, EPL, Internet services, NIDs, public cloud direct-connects, wireless LTE, and dark fiber • Manage the circuit delivery lifecycle from order acceptance through installation, turn-up, testing, and service acceptance • Manage simultaneous single-site and complex multi-site connectivity deployments • Serve as primary customer contact during circuit delivery with proactive updates and clear expectations • Collaborate with Network Deployment Engineers, Project Managers, Carrier Management, Data Center Operations, carriers, dark fiber providers, Remote Hands teams, and field technicians • Coordinate and oversee on-site technician work, hardware installations, circuit turn-ups, testing, cross-connect verification, and troubleshooting • Provide scope, site details, and installation instructions to carriers and third-party technicians • Track carrier milestones including site surveys, local loop provisioning, cross-connects, testing, and service activation • Schedule on-site activities involving carrier technicians, field dispatch, customer access, Remote Hands, and data center meet-me rooms or cross-connects • Manage MACD requests for existing circuits and connectivity services • Triage and route repair, billing, and service inquiries • Maintain accurate, auditable circuit records, milestones, notes, and documentation • Identify risks, delays, and dependencies and drive resolutions • Follow delivery standards, best practices, company policies, data privacy practices, compliance training, and data handling procedures • Improve delivery processes, time-to-install, and customer outcomes • Handle administrative and documentation tasks supporting delivery, reporting, and billing readiness • Perform additional duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree preferred with 4+ years of equivalent hands-on experience in telecommunications or connectivity service delivery • 2+ years of experience coordinating service delivery efforts, including managing or directing field technicians, carrier resources, and cross-functional teams • Familiarity with routers, switches, NIDs, and SD-WAN appliances • Strong working knowledge of telecommunications services and circuit delivery, including DIA, EPL/EVPL, Internet and last-mile access, NIDs, dark fiber, public cloud direct-connects, wireless LTE, and data center cross-connects and meet-me room processes • Familiarity with delivery SLAs, standard installation intervals, and service activation timelines • Experience managing on-site installations, technician dispatch, and coordination across multiple vendors and locations • Strong proficiency with Microsoft products, including Microsoft and Microsoft Outlook • ServiceNow experience is a plus • SharePoint, IRA, Remote Hands coordination, field technician dispatch and oversight, ISP/OSP construction, carrier last-mile ordering and provisioning, and AWS or other public/private cloud provider experience preferred • Strong customer-facing communication skills • Excellent organizational skills and attention to detail • Ability to manage multiple concurrent deployments in a time-sensitive, high-volume environment • Ability to work outside normal business hours when required • Ability to work independently and collaborate effectively across teams • Must be legally eligible to work in the United States without visa sponsorship • Ability to perform each essential function satisfactorily

🏖️ Vorteile

• Full-time remote work • Professional growth opportunities • Reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities