Technical Support & Enablement Specialist (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 25 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

📞 Support-Ingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1KOMMA5°

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💼 Beratung

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

Consulting • Logistics • Construction

1KOMMA5° ist ein Unternehmen, das sich der Bereitstellung nachhaltiger Energielösungen verschrieben hat – durch Installation und Management von Solaranlagen, Wärmepumpen, Energiespeichersystemen sowie Energiemanagement‑Technologien. Die Technologien Heartbeat AI und Dynamic Pulse vernetzen und optimieren die Energiesysteme der Nutzer intelligent und ermöglichen so deutliche Einsparungen bei den Energiekosten. Das Unternehmen legt Wert auf Unabhängigkeit von traditionellen Energiemärkten, indem es Haushalte befähigt, ihre eigene saubere Energie zu erzeugen und zu managen. Mit dem Fokus auf Nachhaltigkeit erleichtert 1KOMMA5° zudem den Verkauf überschüssiger Solarenergie und unterstützt Nutzer dabei, zusätzliche Einnahmen zu erzielen. 1KOMMA5° arbeitet ganzheitlich und bietet Beratung, Planung, Installation und Service über ein umfassendes Netzwerk in mehreren Ländern.

Beschreibung

• Unterstützung von Niederlassungen und Marktteams in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, den Niederlanden und Finnland • Diagnose von Problemen und Bereitstellung der passenden Lösung: Anleitungen oder Schulungen, Bug Reports mit Reproduktionsschritten oder Feature Requests mit Anwendungsfall und Auswirkungen • Entwicklung einfacher Automatisierungen für Bugs oder fehlende Funktionen vorbehaltlich der Prüfung durch das Engineering-Team • Analyse von Ticketdaten und Support-Kennzahlen, um Zeitverluste zu identifizieren und Verbesserungen vorzuschlagen • Verbesserung von Ticketkategorien, Vorlagen, Routing sowie Regeln für Übergaben • Verfassen und Pflege von Hilfeartikeln • Durchführung von Onboarding-Sessions für neue Nutzer und neue Märkte • Arbeit über die gesamte Systemlandschaft und in sieben Märkten hinweg, bei gleichzeitiger Vertiefung des Verständnisses dafür, wie Product- und Engineering-Teams Entscheidungen treffen

🎯 Anforderungen

• 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position; Praktika und Werkstudententätigkeiten werden angerechnet • Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher in Wort und Schrift • Erfahrung mit Business-Software, beispielsweise einem CRM- oder Ticketing-System • Technisches Verständnis von SaaS-Tools, einschließlich Datenfeldern und Objekten, Nutzerrollen und Berechtigungen, Integrationen, APIs und Webhooks • Strukturierte Fähigkeit zur Fehleranalyse: Probleme reproduzieren, Ursachen eingrenzen und sie für das Engineering-Team klar beschreiben • Erfahrung in der Durchführung von Schulungen oder Onboardings oder im Aufbau von Automatisierungen mit Low-Code-Tools wie n8n oder windmill; eine der beiden Erfahrungen ist ausreichend • Erfahrung in einem Startup oder Scale-up ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Internationales, dynamisches und hochmotiviertes Team • Direkter Beitrag zum Klimaschutz durch die Beschleunigung der Energiewende • Lernen von klugen Kolleginnen und Kollegen • Direkter Kontakt zu wichtigen Entscheidungsträgern • Möglichkeit einer Vollzeitübernahme in einem erfolgreichen europäischen Scale-up • Remote-Arbeit deutschlandweit mit Büros in Hamburg, Berlin oder München • Vorteile und Rabatte bei EGYM Wellpass • Vorteile und Rabatte bei Futurebens • JobRad-Leasing für Citybikes oder E-Bikes