Customer Success Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🌵 Arizona – Remote

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💵 $60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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1VALET

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🛍️ eCommerce

🔧 Hardware

🏠 Immobilien

eCommerce • Hardware • Real Estate

1VALET ist der führende Anbieter in Kanada für intelligente Gebäudelösungen. Das Unternehmen bietet innovative Produkte, die den Betrieb rationalisieren und die Sicherheit für Gebäude jeder Größe verbessern. Ihre umfassende Plattform umfasst Funktionen wie intelligente Gegensprechanlagen, Paketzustellsysteme, Zugangskontrolle und eine Bewohner-App, welche Immobilienverwaltern, Wohnungsentwicklern und Hauseigentümergemeinschaften dabei hilft, ihr Immobilienmanagement zu optimieren. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einem Fokus auf die Förderung der Bewohnerbeteiligung zielt 1VALET darauf ab, den Asset-Wert zu steigern und gleichzeitig den Gebäudebetrieb zu vereinfachen.

Beschreibung

• Guide new customers through the onboarding process from kickoff to successful platform adoption. • Conduct onboarding calls, product walkthroughs, and training sessions • Help customers become proficient in configuring the platform based on their goals and use cases. • Act as the primary contact for onboarding-related questions and support. • Track onboarding progress and customer engagement in CRM or customer success tools. • Identify potential risks to successful adoption and proactively address them • Collect customer feedback and share insights with Product and Customer Success leadership. • Collaborate with Sales for smooth handoffs and accurate expectation setting • Create or maintain onboarding documentation, guides, and training resources • Manage a book of pre-existing 1VALET clients, facilitating any upselling, renewals, and cross-selling. • Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication. • Align customer experience strategies with marketing initiatives, ensure customers are always informed about new product features and functionalities.

🎯 Anforderungen

• Degree or diploma in Business Administration, marketing, sales, computer science, or any other relevant area of study. • 3+ years of experience in a Customer Success or Account Management role • Experience as a property manager or in a software company operating on a related field (property technology, access control or security) • Familiarity with Google Suite (Docs, Sheets, Slides) and CX/CRM software

🏖️ Vorteile

• A culture of ownership and autonomy - you will thrive if you are a self-starter and enjoy a fast-paced environment • Work with an incredible product - there is true belief across our team that we have the best product on the market • Trust and flexibility - work from home and flexible schedules. We care about your performance, not your hours. We trust you to manage your time in a way that works best for you. • Competitive compensation structure and 100% employer-paid benefits • Extra perks: employee stock option packages, employer-paid benefits, 10-day holiday office shutdown each December, and support for professional growth.