Customer Success Manager

🕒 vor 8 Monaten

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8returns

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1 - 10 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round im 2021-06

eCommerce • SaaS • B2B

8returns ist eine All-in-One-Retourenplattform, die darauf ausgelegt ist, Marken durch die Optimierung ihrer Retourenprozesse zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Wiederholungskäufe zu fördern. Die Plattform bietet Funktionen wie automatisierte Retourenlogistik, anpassbare Retourenrichtlinien und Analysen, um Unternehmen dabei zu helfen, Retouren zu vermeiden und die allgemeine Kundenbindung zu verbessern. Mit einem Self-Service-Retourenportal vereinfacht 8returns den Retourenprozess, sodass Kunden ihre Retouren problemlos verwalten können, während potenzielle Rückerstattungen in Umtausch oder Guthaben im Geschäft umgewandelt werden, was letztendlich sowohl dem Kunden als auch der Marke zugutekommt.

Beschreibung

• Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt; Ziel: die Customer Journey vom Onboarding bis zur Verlängerung (Renewal) aktiv gestalten • Onboarding & Enablement: Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher, dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen • KI-Potential: Identifiziere, wie KI eingesetzt werden kann, um Anfragen schneller zu lösen, Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern • Adoption & Wertschöpfung: Baue Beziehungen auf, berate Kunden strategisch und sorge dafür, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen • Erfolgsmessung: Überwache Health Scores, Nutzungsmetriken und KPIs zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -bindung • Renewal & Expansion: Identifiziere Upselling- und Cross-Selling-Chancen und arbeite mit dem Vertrieb an Expansionsstrategien • Churn-Prävention: Entwickle Maßnahmen, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Kündigungen zu vermeiden • Voice of the Customer: Sammle systematisch Kundenfeedback und arbeite eng mit dem Produktteam zusammen, um die Plattform kontinuierlich zu verbessern

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B‑SaaS‑Umfeld • Kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Geschäftsziele der Kunden in Mehrwert durch unsere Lösung zu übersetzen • Ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch • Sicherer Umgang mit CRM‑ und Customer‑Success‑Tools (z. B. attio, HubSpot, Intercom, Zendesk, Delighted) • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude daran, proaktiv Probleme zu lösen • Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch • Bonuspunkte: Erfahrung im E‑Commerce‑ oder Logistikumfeld • Bonuspunkte: Erfahrung mit Business Reviews / QBRs • Bonuspunkte: Erfahrung mit KPIs wie Net Revenue Retention (NRR), Churn Rate oder Customer Health Scores • Bonuspunkte: Erfahrung mit KI‑gestützten Tools im Customer Success

🏖️ Vorteile

• Direkter Einfluss: Deine Arbeit prägt den Erfolg unserer Kunden und damit das Wachstum von 8returns • Büros im Herzen Berlins & teilweise flexible Remote‑Arbeit • Enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support • Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und viel Raum für Eigeninitiative • Teil eines internationalen, schnell wachsenden SaaS‑Startups