Engineer, Enterprise Service Desk

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 42 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 41 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Abacus Group

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🔒 Cybersecurity

🏥 Gesundheitswesen

Cybersecurity • Healthcare

Die Abacus Group ist ein globaler Managed IT- und Cybersicherheitspartner, der sich auf stark regulierte Branchen spezialisiert hat, insbesondere Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Sie bieten integrierte Managed-IT-Operationen, Multi-Cloud- und Infrastrukturanagement, Managed-Cybersicherheit (einschließlich Endpunktschutz, Zugriffskontrollen, Überwachung, vCISO und Incident Response), Managed-AI-Dienste, Cybersecurity-Governance und Beratung sowie professionelle Dienstleistungen. Abacus positioniert sich als MSP + MSSP, das rund um die Uhr Abdeckung bietet, Compliance-Expertise, KI-Orchestrierung und erstklassigen, branchenfokussierten Support, um die Resilienz und regulatorische Compliance zu verbessern. Das Unternehmen gibt an, über 1. 200 Kunden in mehr als 25 Ländern zu betreuen, wobei 95 % der Kunden im Bereich Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen tätig sind.

Beschreibung

• Respond to escalated issues from Tier 1 and Tier 2 Service Desk Administrators • Take ownership of escalated issues through full resolution • Manage and support a multi-tenant hosted platform within a team-based environment • Manage VMware virtualized environments • Support physical data center infrastructure and associated resources • Work with clients and third parties to resolve escalated issues • Provide out-of-hours escalation support on a rotating schedule, approximately every 2–3 months • Maintain effective working relationships with Tier 1 and Tier 2 teams • Provide regular status updates on outstanding tickets and active project work in ServiceNow • Work Monday through Friday during the stated 9:00 AM and 6:00 PM EST schedule • Provide flexibility during colleague PTO periods • Occasionally perform scheduled maintenance or project work during evenings and weekends

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent professional experience • Minimum 3–5 years of experience in a Tier 2 / Tier 3 support team or similar role • Advanced Windows domain administration and troubleshooting • Microsoft 365, including Teams, Exchange, Intune, SharePoint, Azure Cloud, and Azure AD • Storage Area Networks, including Nimble and Pure Storage • Public cloud platforms, including Azure and AWS • Multi-factor authentication solutions, including Microsoft Authenticator and DUO • Backup and recovery solutions, including Veeam, MSP360, and AWS • Core networking concepts, including TCP/IP, LAN/WAN, DHCP, DNS, routing, switching, and firewalls • Citrix XenApp administration • Identity and access management, including Okta • Windows Server and Linux Server OS management • Virtualization platforms, including VMware and Proxmox • Secure Email Gateway / Email Security Gateway solutions, including Proofpoint and Mimecast • PowerShell scripting • Endpoint protection / anti-virus software, including SentinelOne • VoIP systems and platforms, including Cisco and Microsoft Teams • Microsoft certification preferred, including AZ-104, MSCE, or Windows Server Administration • VMware certification beneficial, including VCP or VCA • Networking certifications beneficial • MSP experience strongly preferred • Ability to work Monday through Friday during the stated 9:00 AM and 6:00 PM EST schedule • Flexibility to work occasional scheduled maintenance or project work during evenings and weekends

🏖️ Vorteile

• Out-of-hours escalation support on a rotating schedule, approximately every 2–3 months • Flexibility during periods of colleague PTO

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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