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ACLED

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🤝 Non-Profit

🏛️ Regierung

📱 Medien

Non-profit • Government • Media

ACLED ist eine unabhängige, unparteiische, internationale gemeinnützige Organisation, die Daten zu gewaltsamen Konflikten und Protesten in allen Ländern und Territorien weltweit erhebt. Sie bietet umfassende Analysen zu Trends politischer Gewalt und Protesten und liefert Einblicke sowie Frühwarnindikatoren für Krisenprognosen. Die Arbeit von ACLED umfasst die Beobachtung von Wahlen, die Analyse von Konfliktdynamiken und die Nachverfolgung politischer Gewalt. ACLED stellt detaillierte regionale und thematische Berichte bereit, darunter den US Crisis Monitor und den Ukraine Conflict Monitor. Die Daten werden von Forschenden, politischen Entscheidungsträgern sowie Journalistinnen und Journalisten genutzt, um globale Krisen zu verstehen und darauf zu reagieren.

Beschreibung

• Als Hauptansprechpartner für ein Portfolio von Kundinnen und Kunden aus dem privaten und öffentlichen Sektor fungieren. • Langfristige, starke Beziehungen durch proaktive und reaktionsschnelle Kommunikation, Problemlösung und Support aufbauen und pflegen. • Regelmäßige Kundenbetreuung durchführen, einschließlich Check-ins, Nutzungsüberprüfungen, Einholung von Feedback und lösungsorientierten Updates. • Ein tiefgehendes Verständnis für die Bedürfnisse, Prioritäten und Herausforderungen jeder Kundin/jedes Kunden bewahren, um die Ausrichtung von ACLEDs Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen. • Mit internen Teams (Data, Analysis, Data Science, Corporate Licensing, Operations, Finance) koordinieren, um Kundenanforderungen zu unterstützen, Probleme zu beheben und auf Anfragen zu reagieren. • Alle Kundenkommunikationen, Rückmeldungen und Interaktionen in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) dokumentieren, um genaue Aufzeichnungen und Kundenhistorien zu pflegen. • Den Erneuerungsprozess für Abonnements und Datenlizenzen der Kundinnen und Kunden verwalten, einschließlich zeitgerechter Verhandlungen und Vertragsdurchführung. • Upselling-Möglichkeiten identifizieren und mit dem erweiterten ACLED-Team koordinieren, um neue Dienstleistungen oder Produkte bei Bedarf anzupassen und zu präsentieren. • Gespräche über Lizenzumfang, Preisgestaltung und vertragliche Änderungen in Abstimmung mit den Operations- und Finance-Teams von ACLED führen. • Mit dem Access-Team zusammenarbeiten, um Nutzungsentwicklungen und andere wichtige Kennzahlen zu verfolgen, die Kundenstrategie zu informieren und Bereiche für erhöhtes Engagement zu identifizieren. • Beschaffungsprozesse auf Kundenseite unterstützen, einschließlich der Beantwortung von Anforderungen zur Lieferantenregistrierung und Compliance. • Mit Kolleginnen und Kollegen aus Operations und Finance zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Verträge, Rechnungen und Dokumente den organisatorischen Standards entsprechen. • Vertragsleistungen und -bedingungen überwachen, um die Einhaltung sicherzustellen und Berichtspflichten zu unterstützen. • Audits, Due-Diligence-Prozesse und Informationsanfragen im Zusammenhang mit Kontoführung und Vereinbarungen unterstützen und koordinieren.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management, Client Success, Business Development oder Fundraising, vorzugsweise mit öffentlichen Sektor- oder zwischenstaatlichen/multilateralen Organisationen. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Regierungsstellen, Militär, Nachrichtendiensten und/oder zwischenstaatlichen Organisationen, insbesondere im Kontext der Datenbereitstellung oder konfliktbezogener Forschung. • Nachgewiesene Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie große oder komplexe Konten mit mehreren Stakeholdern zu managen. • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Upselling, Beschaffungs- und Vertragsprozessen. • Vertrautheit mit Konfliktdaten, politischem Risiko oder Entwicklungs-/humanitären Daten ist von Vorteil. • Bachelorabschluss in einem relevanten betriebswirtschaftlichen oder politikbezogenen Fach (z. B. Betriebswirtschaft, Marketing, Internationale Beziehungen, Politikwissenschaft, Public Administration) oder vergleichbare berufliche Erfahrung. • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Ausgeprägte organisatorische und Projektmanagement-Fähigkeiten. • Fähigkeit, eigenständig in einer Remote- und multikulturellen Umgebung zu arbeiten. • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und der Microsoft Office Suite.

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung