Contact Center Agent – Digital Support, Chat, Email, SMS

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Advance Auto Parts

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1932

🛒 Einzelhandel

🚗 Transport

Retail • Transport

Advance Auto Parts ist ein führender Anbieter von Kfz-Ersatzteilen im Aftermarket, der sowohl professionelle Installateure als auch Heimwerker bedient. Das Unternehmen betreibt ein weitverzweigtes Einzelhandelsnetz mit über 5. 000 Geschäften und Filialen in den Vereinigten Staaten, Puerto Rico, den Amerikanischen Jungferninseln, Kanada, Mexiko und verschiedenen karibischen Inseln. Advance Auto Parts ist bestrebt, hochwertige Teile und Werkzeuge bereitzustellen, unterstützt von sachkundigen Teammitgliedern und umfangreichen Vertriebszentren, um Verfügbarkeit und erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Das Unternehmen setzt sich für ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld ein und bietet zahlreiche Karrieremöglichkeiten im Einzelhandel, in der Distribution und im Unternehmensumfeld.

Beschreibung

• The Digital Support Agent provides customer assistance through non-voice channels, including chat, email, and SMS. • Respond to customer inquiries via chat, email, and SMS with clarity, professionalism, and empathy. • Guide customers through online shopping, troubleshooting website issues, and resolving post-order concerns. • Manage multiple conversations simultaneously while maintaining quality and accuracy. • Document all interactions in the case management system and follow up on outstanding issues. • Meet or exceed performance goals for response time, resolution accuracy, and customer satisfaction. • Notify business partners of website errors and collaborate on issue resolution. • Leverage AI tools and real-time assist features to enhance service delivery.

🎯 Anforderungen

• Excellent written communication skills with attention to tone and grammar. • Ability to multitask across multiple digital channels effectively. • Strong problem-solving skills and detail orientation. • Typing speed of at least 30 WPM for rapid response handling. • Comfort with technology and ability to learn new systems quickly. • Prior experience in chat/email support preferred. • You must live within the Eastern Time Zone to be eligible for this role. • High school diploma or General Education Degree (GED); • Minimum of 2 years related experience and/or training or equivalent combination of education and experience. • Call Center or Customer Service experience preferred but not required. • French/English or Spanish/English desired but not required. • Automotive Knowledge desired but not required.

🏖️ Vorteile

• 401k Retirement Savings Plan with competitive company match • Paid Time Off and Sick Time • Special Recognition awards • Opportunity for growth and promotion • Career Path Opportunities: Most of our trainers, quality control coaches, managers and leaders began their career as Customer Service Operator • Employee Discount Program • Health, Dental, Vision and Prescription Drug Insurance • Health Savings Account • Medical and Dental Flexible Spending Accounts • Employee Assistance Program • Company paid Life insurance • Company paid short & long term disability insurance • Annual increase based on performance • Positive work environment • Team Member Networks available • Volunteer Opportunities • Military Leave, Jury Duty and Bereavement Pay • Paid Disability Leave Due to Childbirth and Paid Parental Bonding Leave