Contact Center Agent – Voice Support

🕒 vor 4 Monaten

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $13 - $17 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Advance Auto Parts

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1932

🛒 Einzelhandel

🚗 Transport

Retail • Transport

Advance Auto Parts ist ein führender Anbieter von Kfz-Ersatzteilen im Aftermarket, der sowohl professionelle Installateure als auch Heimwerker bedient. Das Unternehmen betreibt ein weitverzweigtes Einzelhandelsnetz mit über 5. 000 Geschäften und Filialen in den Vereinigten Staaten, Puerto Rico, den Amerikanischen Jungferninseln, Kanada, Mexiko und verschiedenen karibischen Inseln. Advance Auto Parts ist bestrebt, hochwertige Teile und Werkzeuge bereitzustellen, unterstützt von sachkundigen Teammitgliedern und umfangreichen Vertriebszentren, um Verfügbarkeit und erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Das Unternehmen setzt sich für ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld ein und bietet zahlreiche Karrieremöglichkeiten im Einzelhandel, in der Distribution und im Unternehmensumfeld.

Beschreibung

• Handle inbound calls with professionalism and empathy, providing accurate and timely solutions. • Assist customers with order placement, shipping inquiries, billing questions, and product availability. • De-escalate sensitive situations while maintaining composure and customer trust. • Update customer information and interactions in the case management system. • Meet or exceed performance goals for call handling, customer satisfaction, and quality assurance. • Collaborate with internal teams and store associates to resolve complex issues. • Stay current on product knowledge, policies, and system updates through continuous learning.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or General Education Degree (GED) • Minimum of 2 years related experience and/or training or equivalent combination of education and experience • Call Center or Customer Service experience preferred but not required • French/English or Spanish/English desired but not required • Automotive Knowledge desired but not required • Typing speed of at least 45 WPM for case documentation • Strong verbal communication and active listening skills • Ability to manage high call volumes while maintaining accuracy and professionalism • Problem-solving and conflict resolution skills with a customer-first mindset • Adaptability to fast-paced, changing environments • Location Eligibility: You must live within the Eastern Time Zone to be eligible for this role.

🏖️ Vorteile

• 401k Retirement Savings Plan with competitive company match • Paid Time Off and Sick Time • Special Recognition awards • Opportunity for growth and promotion • Career Path Opportunities • Employee Discount Program • Health, Dental, Vision and Prescription Drug Insurance • Health Savings Account • Medical and Dental Flexible Spending Accounts • Employee Assistance Program • Company paid Life insurance • Company paid short & long term disability insurance • Annual increase based on performance • Positive work environment • Team Member Networks available • Volunteer Opportunities • Military Leave, Jury Duty and Bereavement Pay • Paid Disability Leave Due to Childbirth and Paid Parental Bonding Leave