Client Engagement Manager

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Advarra

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Advarra ist ein Anbieter von integrierten Technologien und Dienstleistungen für die klinische Forschung und kombiniert institutionelle Überprüfungs- und Compliance-Dienstleistungen mit Softwareplattformen, um den gesamten Lebenszyklus klinischer Studien zu unterstützen. Das Unternehmen bietet Ethikprüfungsdienste (IRB, IBC, DMC, Endpunkt-Adjudikation), Standortaktivierung und Forschungsmitarbeit sowie eine Suite von Cloud-Produkten – einschließlich eRegulatory, eConsent, eSource/EDC, CTMS und Studien-Design-Tools – sowie eine KI-gestützte betriebliche Intelligenz-Engine (Braid), um den Studienstart, die Anmeldung und den Betrieb zu optimieren. Advarra bedient Sponsoren, CROs, Forschungsstandorte und Institutionen mit dem Fokus auf Patientenschutz, regulatorische Compliance und Beschleunigung der Studienergebnisse.

Beschreibung

• Serve as primary relationship owner for assigned client accounts (post-sale) • Build trusted relationships with Quality, Regulatory, and Operational stakeholders • Lead regular business reviews, governance meetings, and communication cadences • Maintain alignment between client priorities, delivered outcomes, and future needs • Lead client onboarding and successful adoption of Advarra’s compliance intelligence software • Help clients understand outputs, findings, trends, and risk indicators • Guide clients in prioritizing actions to improve compliance posture and readiness • Monitor account health, engagement, and realized value • Support discussions related to quality operations and remediation priorities • Identify when specialized GxP expertise is required and engage internal SMEs • Act as a strategic connector between client needs and internal capabilities • Identify risks, expansion opportunities and unmet client needs • Support renewals and expansion opportunities with Commercial teams • Maintain visibility into account strategy, progress, and risks • Coordinate Commercial, Product & Technology, Delivery Operations, and SMEs to ensure successful outcomes • Resolve escalated issues across multiple stakeholders with sound judgement • Provide client feedback and market insights to improve offerings and engagement models

🎯 Anforderungen

• BS in Business or relevant degree or equivalent combination of education and experience • 8+ years of experience in consulting, quality and/or regulatory services or functions • 5+ years experience supporting pharmaceutical, biotech, medical device, CRO, or other regulated life science clients • Proven ability to manage complex client relationships and influence senior stakeholders • Strong communication, presentation, and stakeholder management skills • Demonstrated ability to lead cross-functional coordination and manage competing priorities • Strong consultative, analytical, and problem-solving skills

🏖️ Vorteile

• Health coverage • Paid holidays • Variable bonus