Senior Customer Success Manager

🕒 vor 17 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $135.000 - $158.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Observe.AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

Observe. AI ist eine Unternehmensplattform für künstliche Intelligenz, die sich auf Konversationsintelligenz spezialisiert hat, um die Abläufe in Kontaktzentren zu verbessern. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Lösungen für Echtzeit-Unterstützung von Agenten, Optimierung der Agentenleistung und Schulung sowie Überwachungsmethoden zur Einhaltung von Vorschriften an. Ziel ist es, Kundenserviceteams zu stärken und den Unternehmenserfolg durch seine VoiceAI-Agenten und KI-gestützte Automatisierung voranzutreiben. Die Plattform hilft Unternehmen, 100 % ihrer Kundeninteraktionen zu bewerten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen, während sie gleichzeitig die Betriebskosten senkt. Dies ist besonders vorteilhaft für Branchen wie Bank- und Finanzdienstleistungen sowie Krankenversicherungen.

Beschreibung

• Driving process change and product adoption through change management, executive level relationships, project management, and training enablement • Monitoring customer health across the customer journey and taking data driven actions to influence the right behavior • Conducting Quarterly Business Reviews at an executive level to demonstrate qualitative and quantitative value • Championing and owning customer retention and partnering with Account Managers on upsells • Advocating for customer needs and educate them on adopting new features as we continue to enhance the product • Confidently working in an ambiguous environment -- we are a fast moving startup! • Collaborating internally and externally to solve pain points for your customer • Providing key contributions to help grow and scale our Customer Success organization

🎯 Anforderungen

• 5-7 years of experiencing owning clients in a CSM capacity for a SaaS solution, with proof of value add • Proven track record of managing enterprise-level or strategic customer accounts. • You can tell us how you uncover your customers business needs, and align usage of your SaaS product to meet those needs • Strong understanding of SaaS business models, customer success methodologies, and customer lifecycle management. • Ability to build trusted relationships at all organizational levels. • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills. • Proactive problem-solver with strong organizational and project management skills. • Data-driven, process oriented individual who can point to ways you’ve up-leveled the product / process and people in your professional experience past • Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment.

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation including equity • Excellent medical, dental, and vision insurance options • Flexible Paid Time Off • Additional Time to Recharge • 401(k) plan • Quarterly Lifestyle Spending Account • Monthly Mobile + Internet Stipend • Pre-tax Commuter Benefits • Autonomy and Agency