Senior Customer Success Manager

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🕒 vor 17 Tagen

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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OneSource Virtual

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🤝 B2B

☁️ SaaS

💸 Finanzen

💰 Series B im 2015-06

B2B • SaaS • Finance

OneSource Virtual ist ein führender Anbieter von Business Process as a Service (BPaaS)-Lösungen, die speziell für Workday-Kunden entwickelt wurden. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Automatisierung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit Gehaltsabrechnung, Verwaltungsleistungen sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Mit einem starken Fokus auf Genauigkeit und proaktiven Support hilft OneSource Virtual Organisationen dabei, ihre Investitionen in Workday zu maximieren, indem sie interne Ressourcen zurückgewinnen und Prozesse durch fachkundige Dienstleistungen und innovative Technologie optimieren.

Beschreibung

• Handling overall responsibility for managing the customer relationship • Establishing a trusted adviser relationship that works to ensure customer’s overall satisfaction with our products and services • Acting as a liaison between the customer and varying OSV service delivery areas • Focus on ensuring services adoption and capturing feedback • Developing success plans for customers that outline their critical success factors, metrics and measures for success, potential issues, and provide recommendations • Prioritizing and driving resolution on escalated customer challenges • Promoting opportunities for two-way communication • Monitoring and facilitating the customer’s adoption of OSV services and solutions, as well as adoption of the workday technology • Leveraging customer relationships as needed for prospect references • Keeping customers informed of process and procedural changes • Demonstrate competency in the Workday product suite - Financials, HCM, and Payroll • Work with the client project manager and executive team to identify/resolve all issues that could impact satisfaction

🎯 Anforderungen

• 2-5 years in a customer facing services role (consulting or account management) • Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers, especially at the executive level • Proven ability to engage across corporate functions (Services, Professional Services, Product Management) • Excellent verbal and written communication skills, including the ability to chair meetings or host webinars • Bachelor’s degree required or equivalent experience • Excellent organization, time management, and communication skills • Service industry experience a plus • Up to 30% travel • Passion for targeted customer focus

🏖️ Vorteile

• Values-based culture • Upward mobility • Professional development opportunities