Urology Billing Customer Service Representative

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🕒 vor 22 Tagen

🌲 North Carolina – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

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Aeroflow Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

⚕️ Krankenversicherung

👥 B2C

Healthcare Insurance • B2C

Aeroflow Health ist ein persönlicher Gesundheitspartner, der Patienten hilft, über die Versicherung abgedeckte medizinische Geräte und Versorgungsgüter zu erhalten, darunter Milchpumpen, Produkte für Diabetes, Schlaf, Kontinenz und Urologie. Das Unternehmen prüft den Versicherungsschutz, übermittelt die erforderlichen Unterlagen und liefert individuell zusammengestellte Produkte direkt nach Hause, während es mit Krankenkassen und Gesundheitsdienstleistern zusammenarbeitet, um die Patientenzufriedenheit und -ergebnisse zu verbessern.

Beschreibung

• Handle high-volume inbound and outbound phone calls (6–8 hours daily) to assist patients, insurance providers, and healthcare offices with billing inquiries and account resolution. • Provide exceptional customer service by explaining medical billing statements, insurance claims, payment options, and account balances in a clear and professional manner. • Research and resolve billing discrepancies, denied claims, and payment issues while maintaining accuracy and compliance with healthcare regulations and company policies. • Document all customer interactions, account updates, and payment arrangements accurately within billing and CRM systems. • Collaborate with insurance companies, healthcare providers, and internal departments to ensure timely claim processing and issue resolution. • Maintain productivity and quality standards in a fast-paced call center or billing environment while demonstrating empathy and professionalism with every interaction. • Process patient payments, establish payment plans, and educate customers on insurance coverage and billing procedures. • Protect patient confidentiality and comply with HIPAA regulations during all customer communications and account handling.

🎯 Anforderungen

• 2 years recent work history • Bachelor’s degree from accredited university (any field) • Prior work experience in healthcare or health insurance

🏖️ Vorteile

• Competitive Pay • Health Plans with FSA or HSA options • Dental and Vision Insurance • Optional Life Insurance • 401K with Company Match • 12 weeks of parental leave for birthing parent/4 weeks leave for non-birthing parent(s) • Additional Parental benefits to include fertility stipends, free diapers, breast pump • Paid Holidays • PTO Accrual from day one • Employee Assistance Programs