Customer Experience Associate, Bilingual – Spanish

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $24 - $26 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Bold

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11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

💰 Series A im 2023-09

Healthcare Insurance • Wellness

Bold ist ein Unternehmen, das Online-Trainingsprogramme anbietet, die auf einzelne Personen zugeschnitten sind, und sich besonders an ältere Erwachsene richten, um deren Gleichgewicht, Kraft und allgemeine Gesundheit zu verbessern. Die Programme werden durch verschiedene Gesundheitspläne kostenlos zur Verfügung gestellt, wodurch sie zugänglich und integrativ sind. Die Workouts von Bold sind so konzipiert, dass sie geringintensiv und wissenschaftlich fundiert sind und die Häufigkeit von Stürzen bei Erwachsenen über 65 Jahren durch die Verbesserung ihrer körperlichen Fitness deutlich reduzieren. Mitglieder können ein Personalisierungsquiz durchführen, um maßgeschneiderte Trainingspläne zu erhalten, an wöchentlichen geführten Trainingseinheiten teilnehmen und ihren Fortschritt durch verschiedene Herausforderungen und Meilensteine verfolgen.

Beschreibung

• Conduct outreach via phone, text, and email daily. • Successfully complete assigned tickets each day. • Maintain an >80% phone answer rate per week. • Act as a "hub" for all inbound questions regarding Bold and our offerings. • Maintain 92% or higher customer satisfaction score. • Act as the voice between both customer and Bold.

🎯 Anforderungen

• 1-3 years of experience as a customer support representative. • Effective communication: Empathetic and active listener for our future and existing members. • Customer Service Tools: Experience working in CRMs and Customer Services tools. • Organization & Attention to Detail: Ability to prioritize and handle a high volume of work. • Critical Thinker: Demonstrated ability to quickly and proficiently understand new information. • Experience in a role that had direct daily interactions with older adults. • Exceptional verbal and written communication skill. • Ability to report bugs with detailed description and data to the engineering team. • High levels of empathy, patience, and a positive attitude. • Strong ability to analyze situations and solve issues efficiently. • Proficiency with computers.

🏖️ Vorteile

• Annual bonus