Customer Success Manager

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Allium

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1 - 10 Mitarbeiter

Allium bietet On-Chain-Datensystemlösungen, die von verwalteten Blockchain-Datenbanken und erweiterten Datenschemata bis hin zu Echtzeit-Benachrichtigungsfähigkeiten reichen.

Beschreibung

• Verantwortung für Onboarding, Produktadoption, Schulungen, Vertragsverlängerungen, Advocacy-Programme und Expansion in Ihren Kundenkonten. • Entwicklung und Implementierung skalierbarer Customer-Success-Strategien, die mit den Phasen des Kundenlebenszyklus und den Umsatz- bzw. Ertragszielen übereinstimmen. • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um Upsells und Cross-Sells voranzutreiben sowie neue Umsatzmöglichkeiten innerhalb von Accounts zu identifizieren. • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Entscheidungsträgern beim Kunden und Funktion als vertrauenswürdiger strategischer Berater. • Übersetzung von Kundenfeedback in umsetzbare Produkt-Insights und Priorisierung von Features, die Kundenbindung ("stickiness") und Umsatzwachstum fördern. • Aufbau und Verantwortung für ein umfassendes Health-Scoring-System zur Überwachung von Adoption, Engagement und gefährdeten Accounts. • Erstellung von Frameworks, QBR-Vorlagen, Kunden-Schulungsprogrammen und proaktiven Engagement-Modellen. • Erfolgreiche Kunden zu Fürsprechern machen durch Case Studies, Referenzen und Teilnahme an Product Advisory Boards. • Mitwirkung bei der frühen Personalgewinnung, beim Mentoring und bei der Skalierung der Customer-Success-Organisation im Zuge des Wachstums von Allium.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in strategischen Partnerschaften, einschließlich Erfahrung beim Aufbau oder der Skalierung von CSM-Teams und -Systemen. • Tiefgehende Erfahrung im Bereich Web3, Blockchain oder Infrastructure-as-a-Service-Produkten mit fundiertem Verständnis von Entwickler-Workflows, Blockchain-Architekturen und den Besonderheiten dezentraler Ökosysteme. • Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Strategien, die Adoption, Retention und Expansion in großem Maßstab fördern. • Starke operative Fähigkeiten: Sie haben Erfolgsmetriken, Account-Pläne, Onboarding-Frameworks und Customer-Journey-Maps entwickelt. • Erfahrung in der Betreuung sowohl großer Enterprise-Accounts (mit mehreren Stakeholdern und komplexen Deployments) als auch schnelllebiger, digitaler Erstnutzer. • Tiefes Verständnis für Customer-Health-Modellierung, Risikominderung, Success-Planning und Management von Stakeholdern auf Führungsebene. • Erfolg in Early-Stage-Umgebungen mit der Fähigkeit, strukturbildende Arbeit mit dem Tagesgeschäft der Account-Betreuung zu verbinden. • Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Sales und Marketing, um Kundenergebnisse mit der Unternehmensstrategie in Einklang zu bringen. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten — sicher im Umgang sowohl auf technischer Ebene als auch auf Vorstandsebene.

🏖️ Vorteile

• Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und AD&D-Versicherung – US-Mitarbeitende erhalten 100% Deckung für Gold-Pläne, 80% für Angehörige. • Eigentumsbeteiligung – Bedeutende Beteiligung in der frühen Phase. Jeder Vollzeitbeschäftigte erhält einen Aktienoptionszuteilungsanspruch, sodass Sie direkt am Upside von Allium partizipieren können. • Freistellung – Flexibles, vertrauensbasiertes bezahltes Freizeitsystem. Wir ermutigen Mitarbeitende, sich die nötige Erholung zu nehmen. In jedem Land, in dem wir einstellen, entsprechen unsere Richtlinien mindestens den lokalen gesetzlichen Urlaubsanforderungen oder übertreffen diese. • Altersvorsorge – Firmenfinanziertes 401(k)-Programm in den USA, damit Sie langfristig steuerfrei sparen können.