Senior Service Excellence Manager

🕒 vor 1 Monat

🇲🇽 Mexiko – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 28%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Allstate

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1931

💼 Beratung

📦 Logistik

🛡️ Versicherung

💰 Post-IPO Equity im 2014-01

Consulting • Logistics • Insurance

Allstate ist ein Branchenführer in der Bereitstellung von Versicherungslösungen mit Schwerpunkt auf Haus-, Auto-, Geräte- und Identitätsschutz. Mit einem Engagement für das Wohl seiner Kunden strebt Allstate danach, seinen Kunden innere Ruhe und finanzielle Sicherheit zu bieten. Das Unternehmen legt auch großen Wert auf die Wirkung in der Gemeinschaft und Nachhaltigkeit durch verschiedene Initiativen und zeigt somit sein Engagement für soziale Verantwortung und positive Veränderungen.

Beschreibung

• Lead programs supporting Service Excellence and Roadside performance goals • Partner with operations leaders to identify service gaps, improve team performance, and drive customer-focused solutions • Ensure frontline training programs are clear, relevant, effective, and aligned with business objectives • Connect training, quality reviews, performance insights, and continuous improvement initiatives into a cohesive strategy • Review quality results, customer feedback, and operational data to identify trends, reduce errors, and improve service delivery • Lead calibration and validation activities to ensure consistent service standards and quality expectations • Support and leverage automated quality monitoring tools to evaluate customer interactions and identify real-time opportunities • Provide senior-level leadership and strategic direction for the Rescue Management Team (RMT) • Ensure team practices support service standards, quality objectives, and customer experience goals • Review service recovery efforts and implement improvements enhancing customer satisfaction and resolution effectiveness • Use RMT insights to strengthen training programs, quality processes, and service recovery strategies • Collaborate with cross-functional teams to explore and leverage AI solutions improving service monitoring, quality, and intervention capabilities • Promote a consistent, professional, customer-focused experience throughout the service journey • Align training, quality management, and service recovery activities to deliver stronger customer outcomes • Foster a culture of quality, accountability, continuous improvement, and customer impact • Use data and analytics to identify trends, service gaps, root causes, and opportunities for improvement • Drive initiatives improving service quality, operational efficiency, employee performance, and customer satisfaction

🎯 Anforderungen

• Must have a valid U.S. visa and be able to travel to the United States as needed for business purposes • 10+ years of experience leading operational, service, quality, customer experience, or service excellence organizations • Must be based in Tijuana, Baja California • Experience managing managers and leading large, multi-level teams • Proven ownership of enterprise-wide transformation, service excellence, operational excellence, or continuous improvement initiatives • Strong leadership experience in quality assurance, performance management, and customer experience programs • Experience developing and implementing training, coaching, and employee capability-building programs • Strong analytical skills with expertise in KPIs, performance metrics, trend analysis, and data-driven decision making • Experience leveraging AI, automation, digital transformation, workforce optimization, or advanced analytics to improve business performance • Demonstrated success delivering measurable results, including improvements in customer satisfaction, quality scores, productivity, operational efficiency, cost reduction, and employee performance • Ability to influence senior leaders, build cross-functional partnerships, and lead large-scale organizational change • Client Consulting • Employee Supervision • Learning and Development (L&D) Strategy • Stakeholder Management • Strategic Planning

🏖️ Vorteile

• Fully remote work arrangement • Opportunity to develop skills and advance career • Interview accommodations available upon request