Customer Support Specialist, English, German

🕒 vor 4 Monaten

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 46%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Alphanumeric Systems

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1979

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Alphanumeric Systems ist ein Unternehmen für Kommunikations- und Servicedienstleistungen im Gesundheitswesen und in den Lebenswissenschaften. Es bietet medizinische und wissenschaftliche Kommunikation, Unterstützung bei regulatorischen Schreiben und Einreichungen, Arzneimittelsicherheitsüberwachung, Callcenter- und Patientenbindungsdienste, KOL-Engagement sowie Facility Management und Raumoptimierung für Pharma- und Biotechnologie-Kunden. Das Unternehmen liefert compliance-getriebene, multikanalfähige Outreach- und Lernlösungen mit globaler Reichweite zur Unterstützung von Therapieeinführungen, Patientenprogrammen, HCP-Zusammenarbeit und kontinuierlicher Patientenversorgung.

Beschreibung

• Respond to commercial inbound calls, chats, and emails from patients, healthcare providers, and vendors • Provide customer support to wholesalers and distributors purchasing client products, including ordering, logistics, and contracted customers • Answer general inquiries from consumers and healthcare professionals • Work with third-party vendors to provide wholesale/distribution support • Navigate and assist users with commercial tools and sites • Ensure consumers and healthcare professionals receive prompt, complete, and professional customer service • Assist with temperature excursion inquiries and troubleshooting • Identify and report potential Adverse Events and Product Quality Complaints • Document case notes in the customer relationship management system • Provide contract support and represent the client • Identify and triage medical information inquiries to the appropriate department • Use standard content, FAQs, product monographs, and approved responses to deliver on-label information • Complete intake and reporting of potential Adverse Events and Product Quality Complaints • Provide information to healthcare organizations and professionals seeking clinical-trial participation • Respond to press releases and company news using appropriate responses • Perform outbound contacts for commercial status updates and follow-up interactions • Provide information on customer ordering status • Perform other requested duties • Provide potential rotational-shift and after-hours coverage as needed

🎯 Anforderungen

• Fluent in English and German; German is mandatory • Must already be based in Spain • Must have fully legal and valid documentation to work in Spain • Experience in Customer Service or related fields • Flexibility to complete training at different hours due to time-zone differences • 2–5 years of experience, or a Bachelor in Business, Supply Chain, or a related field • Minimum 2 years of experience supporting pharma/biotech call centers and/or experience in medical or commercial settings preferred • Prior customer-support experience, such as logistics, order-to-cash, or 3PL/distributor coordination, is an asset • Prior experience with vaccine products in a pharma/biotech call center preferred • Previous contact-center experience is an asset • Strong spoken and written English and German • Knowledge of Windows through the current version and Microsoft Office tools • Comfort with laptops, desktops, and printers • Experience with contact-center telephony, email, and chat tools preferred • Knowledge of customer relationship management systems preferred • Excellent interpersonal, listening, written, and verbal communication skills • Ability to identify and distinguish different types of commercial inquiries • Willingness to learn to identify, document, and report adverse events or product complaints • Ability to handle calls, chats, and emails • Demonstrated problem-solving ability • Ability to learn and navigate new systems and technologies quickly

🏖️ Vorteile

• Private health insurance • Monthly internet allowance • Full training is provided • Dozens of E-Learning courses are available