Call Center Project Coordinator

🕒 vor 12 Tagen

🌽 Illinois – Remote

🌽 Illinois – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👷‍♀️ Projektmanager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Alpine Home Air

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2002

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Alpine Home Air ist Amerikas Fachgeschäft für Heizungs- und Kühlsysteme, gegründet im Jahr 2002 mit Sitz in Chicago, IL. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Heizungs- und Kühlprodukten an, darunter ductless Mini-Split-Klimaanlagen, ultraeffiziente ducted Wärmepumpen, komplette zentrale Heizungs- und Kühlsysteme sowie heiz- und kühltechnische Einheiten im Hotelstil. Kunden können verschiedene Komponenten wie Luftaufbereiter, Heizungen, Thermostate und Produkte zur Verbesserung der Innenraumluftqualität über ihre Online-Plattform bestellen, die einen Versand am selben Tag für Bestellungen ermöglicht, die bis 13 Uhr eingehen. Besonderen Wert legt das Unternehmen auf Effizienz und bietet daher auch Beratungsdienste zu Themen wie Systemauswahl, Betriebskostenschätzungen und Installationsanleitungen an.

Beschreibung

• Serve as the first point of contact for customers across phone and chat • Guide customers toward the right next step with minimal friction • Ask targeted questions to clarify goals, constraints, and missing information • Resolve simple issues when appropriate to reduce unnecessary transfers • Apply SOPs and workflow logic to customer scenarios • Use AI-assisted intake and routing tools as decision support • Create clear documentation and accurate handoffs to downstream teams • Maintain clean, complete data in internal systems • Provide feedback on workflows and flag gaps or edge cases • Handle high volumes of inbound inquiries while maintaining accuracy, clarity, and professionalism • Contribute to continuous process improvements • Help ensure customers reach the right team faster and receive a smooth first interaction

🎯 Anforderungen

• Experience in customer operations, intake, support, or coordination roles is helpful • Experience working with SOPs, CRMs, or workflow tools is a plus • Comfort using modern tools, including AI-assisted workflows, is preferred • Strong communication skills, judgment, and a learning mindset • Ability to handle high volumes without losing attention to detail • Confidence using multiple systems and tools at once • Adaptability when situations do not fit neatly into a script • Ability to think critically about processes and improve them

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation, DOE • Group health insurance • Health savings account • 401k • Paid time off • Paid holidays • Life insurance • Short-term disability • Paid educational and professional development training • Work-from-home (remote) • All computer equipment will be provided